为进行金融知识的普惠教育，提升公众投资的风控意识。近日，平安健康险以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为活动口号，正式启动2024年“金融教育宣传月”系列活动。
活动期间，平安健康险将调动全国机构力量，线上线下开展形式多样的金融教育宣传活动，旨在向广大市民普及金融知识，有效防范化解金融风险，共筑金融安全防线。
“线上+线下”，持续形成金融教育热潮
线上教育方面，针对学生、老年人和新市民群体，平安健康险筹划了“金融高管讲消保” “平安健康保险‘画’消保”等视频、长图、漫画内容，以新颖生动、通俗易懂的形式帮助金融消费者掌握意外健康保险、套路贷、睡眠保单等金融知识，远离欺诈、误导等金融风险侵害。
线下活动方面，平安健康险筹划开展 “五进入”“总经理接待日”“担当新使命 消保县域行”慈善公益等活动，推动金融教育点、线、面铺开。在深圳的启动仪式上，平安健康险设置了金融知识学习展位，以中国传统牌坊为造型，搭配花灯、拱门等民俗装饰，形成金融教育“中秋灯会”，吸引众多前往公园休憩的市民流连观看。
在北京“2024 年金融教育宣传月”活动启动仪式现场，平安健康险与平安集团多家在京专业机构组建了“平安金融知识志愿宣讲团”，现场为市民提供涵盖银行、保险、健康、养老、信贷等多方面的金融咨询服务，并深入讲解金融诈骗案例，普及反诈防诈知识，帮助市民提升风险防范能力。
此外，平安健康险紧扣基层群众需求，深入县域，走进天津市北辰区小淀村，在村镇集市上设置金融知识宣传摊位和消保互动专区，为村镇居民分发金融知识折页，围绕个人信息保护、防范非法集资、防范金融诈骗等方面与村民展开了深入交流，引导村镇居民主动学习、提升金融素养。
坚持“金融为民”，切实保障消费者权益
平安健康险自成立以来，始终重视消费者权益保护工作。根据2024年发布《平安健康保险消费者权益保护半年报》显示，秉持“人民至上、客户至上”初心，平安健康险重点围绕保障消费者权益以及倾听消费者心声两大模块，齐头并进，持续加强消保治理机制建设，关注重点人群保护。
据了解，2024年上半年平安健康险理赔客户数超71.8万人，赔付件数超230万件，赔付金额超32.5亿元，客户出险后应赔尽赔，保障了消费者依法求偿权。平安健康险还提供一健转接人工客服服务，半年来已为超20000 名 60 周岁以上老年客户答疑解惑，并升级长辈服务专区，设置爱心专座，配备老花镜、血压检测器、血氧检测器等老年人常用物品，让老年人享受到更暖心的服务。
在倾听消费者心声方面，平安健康险建立多位一体服务渠道，消费者可通过热线电话或官方客户端、小程序向人工客服提供建议或反馈，也可上门来访，至就近网点反映情况。
未来，平安健康险也将聚焦广大人民群众“健康美好生活”的本质需求，持续提升服务质量，不断维护金融秩序，防范和化解金融风险，切实维护消费者合法权益，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，为保险行业高质量发展贡献力量。
