常言道“民为邦本，本固邦宁”，随着社会老龄化趋势日益显著，银行作为金融服务的重要组成部分，承载着“银发一族”的金融福祉。工行温州城东支行积极响应国家号召，阔步数字化新时代，围绕银发客户群体的多样化需求，开启进一步提升金融服务“数字化+”适老程度新征程，打造智慧适老网点服务生态，推动实现“设施无障碍、沟通无障碍、办理无障碍”的改造目标，助力“银发一族”跨越“数字鸿沟”。
构建“数字化+”适老服务新环境
今年以来，城东支行作为“温州市市级适老标杆网点”，积极推进网点适老化建设改造，贯彻“人性化”宗旨，不断优化厅堂布局，通过宽敞明亮的营业大厅、绿意盎然的花草、细致入微的人文关怀标识，以及精心设置的适老驿站专区，配备轮椅、老花镜、医药箱、血压计等助老服务设施，为银发客户提供舒适、温馨的服务环境。
“小爱，小爱，现在叫到几号啦？”“小爱，小爱，现在定期利率是多少啊？”厅堂内，常传出老人家朗朗询问声。在这些银发客户口中的“小爱同志”是工行聘请的智能化服务机器人，具备最先进的智能服务理念，在及时回复客户的各类业务问题的同时，配备了跌倒检测装置，切实为银发客户带去额外的安全保障，让银发客户感受到数字化金融服务的“春风”。
搭建“数字化+”适老应用新场景
“我一直觉得自己年纪大了，都跟不上现在的时代了，不敢用这些科技的东西，还好有你们教我，存折用这个智能机器取钱可方便太多了！我要赶紧和我那帮工友们说说！太谢谢你们了！”，一位年近古稀的李阿姨不停感谢道……客户由衷的赞美仍盘旋在耳畔。
在当今数字化新时代，智能化、数字化的配套设施更是不可或缺，城东支行配备了目前工行最新一代智能终端设备，聚焦数字技术适老化产业端改造，推出银发客群专属化设计，实现智能界面“大字化”、图标“写实化”、操作“语音化”，针对银发客群“看不清、找不到、不识字”这些“拦路虎”，让智能服务变得触手可及。
打造“数字化+”适老智能新品牌
为加强银发客群对数字化金融服务的认知，城东支行积极践行“从客户中来，到客户中去”，充分发挥驿站先锋作用，组织员工深入辖内社区，开展各类银发数字化金融知识讲座、防范数字化电信诈骗知识普及等活动，守护银发客群的“钱袋子”，做好金融的“守卫员”。
同时活动现场，城东支行的员工热情邀约各位长辈们体验工行手机银行APP，引导银发客户切身使用手机银行操作各项业务，助力银发客群跨越“数字鸿沟”，优化银发群体的金融服务体验，打造有温度的适老金融服务体系，塑造智能适老服务品牌，贴心守护“夕阳红”。
岁月留香， 新时代赋予“数字化+金融”丰富的内涵，工行城东支行将一路同行，持续打造有温度、有关爱的“数字化+”适老网点，聚焦银发客群金融服务需求，以实际行动做好银发客户身边的暖心人、贴心人、知心人。（梅祺祺）
（来源：点财网）
