在双 11 大促持续发展的当下，参与商家覆盖品类日益广泛，消费者需求也越发多样化。商家们需敏锐捕捉这种变化，以更好地提供产品和服务。而在众多目光聚焦于“价格战”之时，德邦物流关注到了售后服务对商家和消费者的重要性。
针对双十一期间客户退换货需求，德邦物流推出一系列创新举措。一方面，为退换货客户发放低至8折的专属折扣；另一方面，持续优化各环节操作流程，降低退货破损率，既助力电商客户提升店铺评分，又为消费者带来满格的售后体验。
德邦物流已构建完善的收转运派全链路服务保障。搭建100%电联系统，严格规范送前电话预约、按需送货、60kg 免费上楼等服务，成功解决“最后一公里”派送难题。双十一旺季，德邦物流调配充足人力物力，确保快递服务不限量，高品质末端服务不打折。
为提升用户寄递体验，德邦物流在官方微信小程序新增“网购退货”端口。用户上传电商退货截图，即可享受8折或85折优惠，最高可抵扣188元，实惠满满。
电商退货商品破损问题一直困扰着商家。破损品不仅给商家带来经济损失，还影响消费者退款流程和购物体验。德邦物流在各个环节加强管控。揽收阶段，针对不同品类退换货提供专业包装服务，对家电、卫浴、酒类等易碎品类标注“非上机件”并粘贴“人工分拣”标签。装卸车时严格执行“同类货物可叠加码放，大不压小，木不压纸，重不压轻”的操作规范，全程装卸可视化管理，确保操作规范落地。
在包材储备和售后管理方面，德邦物流也精心准备。双十一前夕，各营业网点开展“战前研讨准备会”，预演突发情况，调研客户收发货情况，储备充足包装材料。同时，组建专职客服团队，全天24小时在线，驻点客服经理及时解决寄递难题。
未来，德邦物流将持续发力，不断优化退换货服务流程，加强与电商平台及商家的合作深度与广度。以专业、高效的物流服务为基石，为电商行业的稳定发展贡献自己的力量，在物流领域稳步前行，成为电商企业和消费者信赖的合作伙伴。
（来源：资讯中国）
