今年以来,未央区以“高效办成一件事”全省基层联系示范点建设为契机,对区政府门户网站服务版块进行全面升级,倾力打造高效办成一件事、AI服务等16个模块,进一步提升服务质效,助推区域营商环境持续优化。
在重点改革方面,设置“优化营商环境、高效办成一件事、跨区通办、一证通办”等4项改革创新模块,整合发布省市区各级涉企公共政策,集成推送减税降费、金融支持、人才服务、科技创新等助企扶持政策,引入“高效办成一件事”66项、跨区通办172项、一证通办349项,在全省范围内率先推动政务公开和政务服务平台的深度融合,全流程服务企业高质量发展。
今年以来,共办理“高效办成一件事”7.34万件,办事流程压缩72%以上,群众跑动次数减少47%、审批时限缩短38%,涉企服务更加优质便捷、要素供给更加普惠精准。
而在服务牵引方面,场景化设置“教育服务、就业服务、社会救助、小餐饮许可”等8个高频办理事项融合服务模块,将政策解读、办事指南、在线咨询等集中展示,实现“一个页面知政策、一个页面全程办”。
在做好线上服务的同时,坚持“线上+线下、线上促线下”,实时发布政务大厅办件量、窗口数量、政务服务事项数量、“拥挤时段分析”等信息,引导群众合理安排出行、错峰办理业务,缩短等待时间。
此外,涉及到场景创新方面,开发“法人全生命周期树”“自然人生命周期树”等创新应用场景,为群众提供全面、便捷、精准办事指引。增加AI服务功能,针对群众关注的764个事项办理政策及流程等,提供智能解答服务,并结合日常问题不断升级更新问答库,企业和群众办事满意度、获得感大幅提升。
下一步,未央区将持续开展原创性、差异化、标准化探索,推出更多利企便民的政务服务改革举措,以高水平政务服务和营商环境,助推“首善区”高质量发展。
（来源：点财网）
