绿维导语：情绪价值是一个多维度的概念，它主要指的是一个人对他人或自己情绪的影响能力，以及由此产生的积极、舒适和稳定的情感体验。英国作家罗斯·哈克曼认为，提供情绪价值的劳动在社会中普遍存在，它不但具人文关怀、促进人类文明进步等重要价值，更具现实的经济价值。之所以说旅游能够满足人民日益增长的美好生活需求，正是因为旅游能够提供旅游者需要的各种情绪价值。旅游到底应该提供什么样的情绪价值？如何用情绪价值解读当前众多热点事件？
01 什么是情绪价值？
情绪价值是指一个人在社交互动中，通过言语、行为或态度等方式，对他人情绪产生的影响，特别是带来正面、积极情绪的能力。这种能力不仅体现在对他人的关心、鼓励、支持、理解、信任、体贴等方面，还包括通过自身的情绪表达和行为方式，为对方创造一种舒适、愉悦和稳定的情绪氛围。
02 情绪价值的意义
从个人层面来看，情绪可以促进内在成长。正面的情绪比如喜悦、感激和爱会提升自尊、自信和幸福感。负面的情绪比如焦虑、愤怒和绝望则是告诉我们需要改变或调整。我们可以借此反思自己，认识到自己的优点和缺点，制定适当的目标，并在过程中不断调整。
在组织层面上，情绪对团队合作和领导力具有重要作用。情绪团队建设工作可以帮助员工迅速适应工作环境，增强员工之间的信任和沟通。而优秀的领导者则可以在指导下属的过程中，引导他们发掘潜力，发挥更高层次的能力。
在社会层面上，情绪可以对人际关系产生影响。正面的情绪比如感恩、帮助和宽容可以让我们更有同情心、理解能力和社交能力。这些重要的品质能够使我们创造更好的人际关系，并提高我们对社会的贡献。
03 情绪价值的特性
正向性：情绪价值通常指的是正向的情绪影响，即能够引发他人的积极情绪，如快乐、满足、安心等。这种正向性有助于促进人际关系的和谐与亲密。
主观性：情绪价值的产生和感知具有主观性，不同的人对于同一件事物或行为可能会产生不同的情绪反应。因此，情绪价值的提供需要根据对方的情感需求和个性特点进行个性化调整。
互动性：情绪价值是在社交互动中产生的，它涉及到双方或多方的情感交流和互动。在这个过程中，每个人都在不断地接收和传递情绪信息，共同构建和维持一种积极的情绪氛围。
04 文旅应该提供什么样的情绪价值？
1、归属感价值
从归属感方面来说，人们需要拥有一定的社交关系、群体认同感和亲密关系，这样才能获得归属感。
正是因为如此，一些行为就有了合理的解释。球迷因为共同的爱好奔赴球场为球队加油，在球迷这个阵营，他们找到自己的社会认同。同理，粉丝通过粉丝群找到社会认同。
马拉松、大型演唱会、歌迷见面会和各种俱乐部、社群组织，都是满足归属感的好的方式。现在旅游营销我们经常强调粉丝营销和社群营销，其实就是抓住旅游者归属感价值的追求，给他们提供一个组织，增强他们的归属感 。
2、认同感价值
从认同感方面来说，人们需要被认可、被尊重、被理解和被接纳，这样才能获得认同感。所以，人们会给自己提出一些任务并完成挑战，从而实现自我价值，得到其他人的认可。同时，也享受提供认同感的服务。特种兵式旅游、友好型服务社会都很好的满足了旅游者的认同感。
友好型服务社会的提法，不是起源于淄博，不过很多城市都因为淄博的案例，开始重视改善政府服务，给游客更友好的服务体验。从天水麻辣烫到哈尔滨旅游，无不体现对旅游者的尊重。
特种兵式旅游是年轻人自己给自己制定旅游任务，在有限的时间内完成看起来难完成的旅游任务。特种兵旅游过程中年轻人尽管节省，但是也在积极的体验各式美食美景，并且积极的在社交平台进行分享。他们的分享就是在追求一种认同感。
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3、猎奇型价值
人们喜欢去接触没有接触过的新鲜事物，最早旅游一直强调是离开惯常居住地去体验新奇特，旅游可以满足热门猎奇心理。
特色的美食、无边界泳池、最高的山、最长的隧道、最刺激的过山车、有趣的飞行体验……最早的旅游开发经常围绕“特”字做文章，就是在制造新奇特，满足游客的猎奇心理。现在依然有旅游目的地在缺乏新奇特的情况下，通过创造新奇特来吸引旅游者。
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4.治愈型价值
现代社会竞争压力加大，学业压力、工作压力、生活压力等各种压力叠加，让人们希望能够在伤心、难过、疲累的时候有一个避风的港湾，得到心灵和身心双重的慰藉。“疗愈价值”已成为消费的重要驱动力，不仅影响着年轻人的消费决策，还重塑了旅行方式。文旅项目的疗愈价值体现在场景力与情感共同体，应充分发挥旅游体验的“疗愈价值”，通过场景力塑造情感共同体，捕捉游客需求，营造场景氛围，并进行产品业态创新，以建立与消费者的“疗愈连接”，推动产业向纵深发展，激活“疗愈经济”。
“疗愈+旅游”具有疗愈安抚、创伤干预、关系修复三大核心作用。疗愈旅游项目，对运营服务要求较专业，需要有经过专业培训的疗愈师来提供相关的服务和指导！
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5、分享型价值
分享可以让人们释放自己、展示自己，也能通过分享找到志同道合的朋友，可以产生思想碰撞，获得分享时刻的愉悦感和分享后朋友共情后的成就感。打卡旅行和旅拍就是通过打卡，展示自己的品味和生活品质，以此来体现自己旅行度假的生活态度。
打卡旅行需要网红打卡点的营造来吸引旅游者。旅拍需要服装、道具、专业摄影团队的服务。
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六大打造要求：颜值即正义、文化又文艺、科技更智慧、心动又心跳、品质出品牌、娱乐才吸睛。
八大打造手法：美化、体验化、文化化、游戏化、道具化、娱乐化、智慧化、数字化。
六大打卡类型：奇特的自然景观、景区建筑物、特色构筑物、户外主题场景、游乐设备、特色商业。
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小结
情绪价值是多种多样的，还有怀旧情绪、满足的情绪等等。一个旅游行为可以满足的也不止一种价值，情绪消费是以消费者的情感为主导的一种消费行为。寺庙游目的是情绪宣泄，村BA村超主打情绪共鸣，City walk、反向旅游则重视情绪治愈，围炉煮茶火爆来源于情绪释放……可以看到，情绪演变为一股强大的消费动力，不仅影响着消费者的决策，还重塑了旅行方式。接下来，甘愿为情绪买单的年轻人，或许会制造更多文旅爆点。研究消费者需求，满足消费者情绪价值是现在旅游目的地都应该认真思考的课题。欢迎大家留言评论还有哪些应该被满足的情绪价值。
（来源：资讯中国）
