近日,2024“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海圆满落幕。本次盛会由国家工信部、人社部等相关部门指导,51Callcenter主办。拍拍贷凭借其在智能客服和客户服务方面的卓越表现,夺得“2024年度中国最佳客户联络中心奖”。
在智能客服领域,拍拍贷依托自主研发的技术,成功推出了一系列创新产品。犀牛智能语音质检系统、智能坐席辅助系统、远程协助平台等技术平台的引入,显著提升了客服中心的可视化与智能化水平。拍拍贷的智能客服具备强大的自然语言处理能力,能够全天候、多渠道、高效率地响应客户需求,通过智能算法与机器学习的不断优化,服务效率和准确性得到了大幅提升。
在提升智能化水平的同时,拍拍贷也注重客户服务的温情关怀。其智能客服系统不仅能提供标准化的回答,还能根据客户的情绪变化调整回应策略,用亲切、耐心的语言安抚客户,提供更加人性化的互动体验。拍拍贷的客服团队更是以客户需求为导向,迅速响应并深入理解客户痛点,提供有针对性的专业解答。目前,客服中心日均响应量已超过1.6万次,累计服务客户数量超过3000万。
拍拍贷秉持“科技、温度、绿色”的可持续发展理念,将消费者权益保护融入产品、技术、合规、客户服务等全服务流程。公司将继续深化智能客服技术的研发与应用,致力于为客户提供更加智能、高效、有温度的服务,推动行业向更高质量发展。
此次荣获金音奖“中国最佳客户联络中心奖”,是对拍拍贷在客户服务领域努力的肯定,也彰显了行业对其的高度认可。未来,拍拍贷将继续以客户为中心,不断创新和优化服务,为客户提供更加优质的金融服务体验。
（来源：点财网）
