引言:老龄化浪潮下的养老变革
根据有关统计局数据,截至2025年底,我国60岁及以上人口已突破3.1亿,占总人口比重达22%,老龄化社会加速到来。传统养老模式面临服务资源分散、供需错配、质量参差不齐等痛点,行业亟需一场以技术驱动、模式创新为核心的变革。在此背景下,开放式互联网养老服务平台“天伦时光”正式上线,以“互联网+养老”的融合思维,打造覆盖全国、链接多元主体的智慧养老生态,为行业树立新标杆。
一、政策东风+市场刚需:养老行业迎来黄金发展期
近年来,国家层面密集出台政策推动养老产业升级。“十四五”规划明确提出“构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”“推动互联网+养老服务的发展”,九部委联合发布的《智慧健康养老产业发展行动计划》更要求2025年前建成覆盖城乡的智慧养老网络,支持平台化、标准化服务模式创新。
与此同时,老年群体消费观念正在转变。《我国老龄产业发展报告》显示,60后“新老人”中,超70%愿意为高品质、便捷化的养老服务付费,市场规模预计2025年突破12万亿元。另一方面,随着人们观念的转变,以及当年单个子女家庭的出现,独居空巢老人的比例越来越高,独居空巢子女对父母养老服务的需求将迎来井喷。在政策与需求双重驱动下,养老行业正从“被动生存型”向“主动品质型”转变,从“解决老年人养老问题“向“兼顾子女孝道问题”跃迁。
二、天伦时光:破解行业痛点,重构养老服务价值链
作为国内首个开放式互联网养老服务平台,天伦时光直击传统养老三大痛点:
服务碎片化:线下门店各自为战,难以形成规模效应;
管理低效化:服务人员“飞单”、客户资源私域化流失严重;
体验割裂化:硬件、软件、人工服务缺乏协同,老年人操作门槛高。
天伦时光的创新解决方案:
-平台化整合:借鉴“美团+滴滴”模式,搭建“平台+门店+技师”三级架构,全国招募上万家守护站、20万认证护理员、家政师及志愿者入驻,实现服务资源“一网通联”。
-智能调度系统:首创“派单+抢单”混合机制,通过算法匹配距离、技能、评价等维度,既保障服务响应效率,又激活技师积极性。
-全场景覆盖:从日常家政、居家照护、医疗陪诊,到适老化改造、智能设备租赁、养老机构推荐,整合“软件+硬件+人工”服务,覆盖老年生活15大类200余项需求。
-数字化监管:服务过程全流程可追溯,用户评价与复购订单匹配挂钩,倒逼服务质量提升,解决行业信任难题。
三、从“带走客户”到“带来客户”:平台重塑行业价值逻辑
传统养老机构常陷入“重资产、低复购”困局,而天伦时光通过三大创新,推动行业价值重构:
流量共享经济:平台统一分发订单,门店从“单打独斗”转向“协同作战”,服务半径扩大3倍以上,广州试点门店月均增收超40%;
生态化收益模型:除养老服务分成外,延伸适老化产品销售、健康管理订阅、养老农场会员、老年生活用品等增值服务,帮助合作方实现收入多元化;
用户终身价值挖掘:通过智能手环、居家传感器等IoT设备采集数据,动态推送个性化服务,用户年均消费频次提升2.6次。
连接生态全主体:通过系统将守护站、物业、社区村居委、养老机构、医院全面连接,各自独立端口形成流量与服务的无缝对接,大幅提高协同效率和专业性。
过去,商家担心客户被工人带走,平台担心被商家带走。今天,技师和商家将主动带来客户。——广州某合作家政机构负责人表示。数据显示,接入平台的门店平均获客成本降低65%,客户留存率提高至82%,首次实现了非失能老人的包月服务以及供应链产品分润收入。
四、未来展望:让普惠养老触手可及
天伦时光的推出,标志着我国养老服务业正式迈入“平台经济2.0时代”。其意义不仅在于商业模式的创新,更在于通过技术赋能,让三、四线城市及农村老人也能享受一线城市的专业服务。平台计划三年内覆盖90%以上县域,并推出“银龄志愿者”计划,用时间银行的理念,鼓励低龄老人服务高龄老人,形成互助养老新生态。
正如行业专家所言:“天伦时光从传统线下守护站走到今天的平台化实践,是对‘十四五’智慧养老目标的准确响应。它证明了互联网不仅能连接人与商品,更能传递温暖与尊严。”
结语:科技有温度,养老无边界
老龄化社会不可逆,但养老方式可以更智慧、更人性。天伦时光以技术创新打破资源壁垒,以模式创新激活行业潜能,正在书写“惠养老,孝无忧”的新篇章。
天伦时光创始人云校长(吴林钟先生)毕业于中山大学,其本硕专业均是市场营销方向,在本科学习期间就开始互联网创业,从纯互联网门户到互联网+餐饮、互联网+教培,2015年以老年文娱涉足了养老领域,其创办天伦时光居家养老时,扎根线下一线市场,用两年的时间慢加盟的方式进行市场及服务打磨,带着合作商经历了三次服务模式迭代,直到2025年,公司全面启动互联网平台模式,正式宣布千城万店计划。
此前有专家认为,多年来之所以社区居家养老看不到成熟的案例,关键在于养老服务存在地域文化差异、供需信息不对称、服务监管缺失的问题,未来的养老领域,必然与其他领域一样,将以互联网平台作为主导来解决供需匹配和服务监管的问题。线下服务机构应积极拥抱互联网平台,成为互联网平台不可或缺的服务站点,才是根本出路。
（来源：点财网）
