本报讯(记者杨滨周明杰)本报读者张女士从四川给本报打来电话，反映自己在参加中旅三峡游中遭遇非常多的“无奈”，不知道该追究谁的责任。

　　据张女士说，他们所在的旅游团140多人5月2日从北京乘坐K49次火车到达宜昌，赶到码头时遭遇大雨，在码头候船室苦等后冒雨登船。但由于其他旅行社的40多名团员占据了张女士所在团的船舱，嗡嗡声不绝于耳，场面极其混乱。当地旅游局、公安局的工作人员依次赶到想解决问题，但都败下阵来。游船最后强行开出码头，但很快又返航———还有部分乘客没有登船。这种混乱一直持续到下午2点多钟，更大的混乱随着原先许诺的饭菜大打折扣而出现。有限的饭菜一上来，大家就“抢”成一团。一轮混战下来，饭桌上的菜三盘、五盘不等，“质量和数量更是不提也罢”。张女士从上午10点30分上了“贼”船，一直到晚上6点45分，才终于盼到了“开船”的命令。随团的同伴已经有5人退团。

　　记者昨天下午与中旅总社国内部联系，值班人员孙女士说，旅行社有专门的工作人员跟团，这位全陪还没有回京，也没有向总社汇报相关事宜，总社还不清楚该团发生的事情。孙女士表示，等到总社了解此事经过后，相关部门肯定会做相应处理。游客如需投诉，需要向总社提交书面说明。针对“五一”的投诉情况，记者采访了市消协的有关负责人。据介绍，从5月1日到今天，市消费者协会的投诉电话铃声不断，每天平均有七八十个电话，投诉量比平时有所增加，有关旅游、购物、餐饮的咨询和投诉成了节日期间的热点问题。消协工作人员提醒消费者：节日期间遇到纠纷时，要保留好相关证据，尽快向有关部门投诉。

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