本报记者朱鹰报道 就5月2日西安一景点发生工作人员群殴四川游客一事，昨天中国消费者协会有关负责人表示，出游者一定要保留游览期间的消费凭证和录像、照片资料等，当权益受到侵害时，这些凭证和资料将成为索赔的最有力证据。

　　中消协投诉与法律事务部的王前虎主任指出，5月2日60多名四川游客到西安北门瓮城旅游时，受到工作人员的群殴，造成1人重伤12人轻伤。游客当即拍了照片并录了像，由于当地政府重视以及这些照片、资料作为有力证据，游客很快得到了相应赔偿。

　　他说，黄金周期间全国各地消协都收到了一些旅游投诉，总的来看投诉集中在两大类：一是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符；二是在景点出售假冒伪劣商品。消协在处理这类投诉时，由于很多顾客没有注意保留证据，只能吃哑巴亏。

　　旅行社偷工减料即指旅行社提供服务时减少项目、降低档次。出发前说好住三星级宾馆，但到了一看却是又脏又破的招待所；饭菜很难见到荤菜，而且吃不饱；许多景点只是蜻蜓点水，20分钟、半小时就打发，购物却安排半天时间——消费者遇到这样的情况，除当时立即与导游进行交涉外，还要留下消费的发票，有条件的话最好留下照片和录像资料。按照有关规定，如果旅行社提供的服务与承诺不符，消费者有权要求旅行社退款，少哪项服务内容，就退还哪项收费。

　　这几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相器材这些产品上。王前虎说，如果消费者买到了假冒伪劣商品，在索赔时需持购物发票，高档商品还需权威机构出示的鉴定书以及商品的照片。

　　此外，如果是在导游带领下到旅游商店购买的商品出现质量问题，消费者可以追究旅行社的责任，直接向旅行社提出索赔。

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