在刚刚过去的“五一”黄金周里，长沙的旅游业真正实现了其服务承诺：诚信。这是长沙市旅游业实施现代企业制度以来又一大积极改革措施，同时，这也是长沙市服务行业精神文明建设的又一成功举措——用精神互动模式树立良好的社会形象。

　　长沙旅游业的现代企业制度改革开始于上世纪中期华天股份的上市，随后的通程集团、广电传媒将这一成功的企业运作模式推广开来。在几年的改革中，旅游业企业逐渐实现了各项机制的制度化、程序化、社会化，取得了良好的经济效益和社会效益。以国际旅行社为例，在1992年初创时规模较小，组织及运作机制不健全，因此收入也有限。从2001年开始国旅实施向现代企业制度转变。虽然遇到不少困难，一些人思想上也有不理解，但通过一年实践，企业构成机制的灵活度增强，效益提高，员工收入增加。事实证明建立现代企业制度是旅游业发展必然的趋势。

　　随着旅游业现代企业制度的建立，长沙市旅游从业人员在精神面貌上有了很大改观，长沙市旅游局在行业中积极推广“精神互动”的模式。即以专业化的服务、真诚的笑脸、礼让的态度和敬业精神在客人的惊喜中找到富有的人生，这样的服务必将赢取客人的理解和支持。2001年，长沙市就有5名导游员被评为全省文明导游员，其中1人在带团过程中因舍己救人的先进事迹被评为全国文明导游员。

　　2001年，长沙市全年接待入境旅游者23.5万人次,接待国内旅游者1998万人次,旅游创造汇1.35亿美元，国内旅游收入68.64亿元人民币，旅游总收入达80.11亿元，较上年度增长13.2%。

　　记者：王重浪黄妤

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