成抗非典一线的广东人在一起

　　寻找新时期广东人精神

　　接“非典热线”接到手软

　　健康咨询热线96813最高峰时一天有近1400个电话，现已大幅减少

　　路边的建筑越来越矮，车子在拐来拐去之后才在三元里大道附近停下来。一栋挂着“广州市健康教育所”牌子的大楼耸立在眼前，96813热线就设在这栋大楼里面。

　　热线开通电话被打得几乎瘫痪

　　“你好，96813，请问您有什么问题？”

　　“你好，我家里想进行消毒，请问怎样做才算彻底？”

　　耐心解答完电话疑问的值班志愿者黄若楠在工作间隙告诉记

者，接听热线这么久，感觉变化最大的就是市民的观念，从开始打热线的市民都在反复询问非典症状这些基本问题，到现在市民已经开始关注到周边环境这些卫生习惯的改善。

　　96813的热线人员亲历了市民从极度恐慌到不慌不忙的变化。

　　据了解，尽管96813在4月29日才开通，开通之初只是应急之用，但市民反应的热烈让有关部门有点措手不及，第一日466个电话打得它几乎“瘫痪”，而扩充线路后的第二日立刻激增到884个电话，第三日再度跳到1268个，最高峰时一天近1400个电话，6个当班热线员全部“手不停、口不停”，拿电话听筒的手举得都软了，耳朵竟然听得发热发疼。

　　广州市志愿者协会整理的一份统计表显示，从4月30日到5月9日，每天咨询非典型肺炎的电话最少都有800个。而近一周的电话量从400一路往下掉，5月20日的咨询电话只有212个。

　　热线记录20多天记录有半米高

　　96813热线的值班室是一间只有10平方米左右的房间，由于空间不大，连阳台上都“安插”了两张办公台。

　　记者发现除了每个热线志愿者面前摆的非典型肺炎的诊断标准等常用资料外，还有一个厚厚的记录热线的笔记本，内容之丰富、种类之齐全，简直可说是一本“抗非宝典”。

　　在“宝典”里，记者翻到前日凌晨的一则记录，细一询问，原来正好是黄若楠解答的。

　　黄若楠细细给记者描述了当时的情况：前日凌晨1时42分，当班的志愿者接到自称是白云区警察的电话，据他们说刚刚有一名自称非典患者的民工跳楼身亡，他们很想知道能否确诊此人是否非典病人，以及该如何处理尸体。接听电话的热线员听后不知该如何处理，于是找到黄若楠，黄若楠再次与警察通话时，告诉他们，由于人已死，目前无法确定是否非典病人，但建议按照非典病人尸体来处理，并帮助他们联系了白云区疾控中心进行消毒处理，解决了警察的问题。

　　现在的96813已俨然是全市市民信赖的非典热线，20多天下来的热线记录全部一本本地装在大信封里，摞在柜子里，黄辉打开柜子给记者看，叠在一起的记录足有半米高！

　　由于打进的电话少了，热线志愿者有空跟记者聊了几句。黄辉告诉记者，96813说是健康咨询热线，但事实上热线员解答的往往不只医学常识问题，像哪里有体温计卖，哪里的口罩比较好，这些问题全都一股脑儿来问96813。

　　特别志愿者非典康复者当上志愿者

　　19岁的广州市卫校学生张惠娟昨日上午8时当班，她笑着告诉记者：“这是我最后一次来热线了，真的很舍不得！”

　　在热线值过班的志愿者已经超过200人了，大部分是广州市卫生学校的学生，有一些是各医院自愿报名的医务人员。前不久，才发现有一名是非典康复医生，黄若楠向记者“举报”，这名医生是广州市中医院肿瘤科的住院医生王书浩。因为他样子看上去结结实实的，精神也特别好，要不是大家聊天时他说溜嘴爆出自己曾患上非典，一同值班的志愿者根本就想不到。

　　“知道他得过非典，你们怕不怕？”记者问这些志愿者，“有什么好怕的？我们都有医学常识。”黄若楠淡淡地答。“不过我们都很佩服他”黄若楠又补充。

　　本版采写：本报记者　石磊通讯员　黄符伟　秦龙

　　本版摄影：本报记者　卢汉欣

　　96813的咨询解答员正在接听热线。

　　本版摄影：本报记者　卢汉欣

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