郑媛

　　针对今年黄金周国家旅游局发出十大维权提示

　　本报讯 东南亚和香港旅游是近年来旅游投诉的两大焦点。昨天，国家旅游局旅游质量监督管理所在对外发布的旅游消费维权提示中，提醒赴东南亚和香港旅游的游客注意低价和购物陷阱。

　　旅游消费维权提示中称，东南亚旅行团的成本价格构成通常包括机票、地面接待费用、签证费、燃油税、战争税、卫生免疫费、旅行社利润等内容，因此，游客要做到理智消费，在出行之前，可先看看自己的团费价格是否合理，以此判断是否掉入了低价位、低品质的“零团费”陷阱。其次，在东南亚旅游过程中的购物活动应坚持自愿原则，购物的地点和次数，应在行程计划中明示，行程计划安排之外的购物活动，旅游者有权拒绝参加。在非旅行社安排的购物场所购物，发生品质、价格等问题，责任由购物者自负。此外，不要轻信当地地接社导游出示的供游客选择的所谓该国旅游部门推荐的“自费项目表”。游客在参加自费项目时不要违法，如黄、赌、毒活动，都是中国和有关国家法律禁止的，“人体气功”、“金丝猫”、“夜巴黎”、“鸳鸯浴”等等低俗的表演节目，是当地不法经营者专为外国游客表演的节目，不仅违反中国法律，同时也违反所在国的法律，凡自行参与这些活动造成的任何问题，后果都由游客自己负责。

　　对于内地人游香港主要的内容：购物，国家旅游局旅游质量监督管理所也提示游客，要多比价格，购买高档商品前，最好先了解一下这些商品的价位、款式、成色和计量方法，提防水货。付款前，核查单据，确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上，提货时特别注意防止货品调包。由于香港旅游业议会属下所有旅行社会员均承诺参与“百分百退款计划”，游客在旅行团安排的购物活动中消费，如有不满，可于购货之日起14天内办理全额退款手续，但需保证货品未经使用和包装完整。

　　此外，“拉老乡”式购物是近年旅游活动中投诉较集中的问题，国家旅游局旅游质量监督管理所提示游客，在购买定价很高的珠宝玉器类贵重物品时一定要慎重。

　　十大旅游维权提示

　　一、出行是自助还是选择旅行社。两者都有长处，具体如何选择由旅游者自己决定。

　　二、认清旅游广告。规范的旅游广告，应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。

　　三、确认旅行社资质。报名时要注意查看“一照”和“一证”。

　　四、认真查看合同内容，并索要和保留好发票。

　　五、警惕“拉老乡”式购物坑骗游客。

　　六、警惕违规转包团带来的后患。转团的前提一是必须征得游客的同意；二是发生服务质量问题，须由有合同关系的旅行社承担责任。

　　七、赴东南亚旅游须警惕低价陷阱。

　　八、赴香港旅游购物六注意。

　　九、依法理性维权，不要扩大损失。

　　十、如何维护权益。可先与旅行社协商解决，协商不成，在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。投诉时效为90天。其次，可到当地消费者协会投诉或人民法院起诉。