作者：刘吉涛

　　近日，深圳的刘先生和妻子到一家24小时自助银行存款两万元，但ATM机却显示只存进1万元，夫妻俩拨打该银行深圳客户服务热线，但没有人接听。报警后，警方赶来也无能为力。为防止意外，夫妻俩从家中抱来枕头、被单，彻夜“看守”银行，直到第二天银行技术人员来处理才作罢(10月4日《南方都市报》)。

　　笔者注意到，银行方面由于服务不周给储户带来了这么大的麻烦，最后只轻描淡写地说了一句“这是一次因机器故障引起的误会”就完了。由于机器故障给储户带来麻烦，从表面看银行好像没有责任，但是银行在开展自助业务前，就应当预见到“机器故障”发生的可能性，并建立相应紧急服务措施，为储户提供优质服务。如果服务不到位，就应赔偿储户的损失。即便你事后告知储户：晚上出现“急难”的问题可拨打北京客户服务电话，工作人员记录后，第二天早上从北京发来督办单，深圳分行再派人前往处理。但是银行机器出了问题，凭什么让储户负担“长话费”？更何况银行并未履行告知义务。银行既然开展了24小时自助银行业务，最起码要有人接听值班电话，否则你让储户如何放心？