作者：陆春祥

　　鹦鹉正在成为我们的朋友，因为它正被某些地方的某些人重用，这个重用已不仅仅是将它当作调剂品，而是充当了我们工作和生活中的某种重要角色。这个说法源于两则刚刚看到的新闻。

　　先是说南美的厄瓜多尔最大城市瓜亚基尔市的市长尼伯特，由于不堪记者对他的穷追猛打，就买了一只鹦鹉，干什么呢？培养它“答记者问”。如果记者再提出尖锐问题的时候，这只鹦鹉会在尼的示意下说“无可奉告”、“你的问题太无聊，不值得一答”等等。

　　紧接着的是澳大利亚一家叫“海盗天堂”的连锁店，他们找到了处理顾客投诉的新办法：雇用一只6岁的鹦鹉来接打电话。这只叫彼得的鹦鹉会说36句客套话，其中包括“对不起，保证再也不会发生这种事了”、“我们如何赔你呢”、“我们会给你一些饭店优惠券的”等等。顾客调查显示，多数投诉者同彼得“谈”过后感到“相当满意”。

　　两则鹦鹉的消息都很有意思，但我觉得有意思的不仅仅是启用了鹦鹉，更关注这种做法的背后，也就是说，他们为什么都不约而同想到了鹦鹉？

　　简单地说，不堪其扰是共同的前提。现今的记者可以说是无孔不入的，什么问题都想得出，什么问题都敢问，特别是那些善于挖别人隐私的高手。这样的结果虽说是新闻竞争的必然结果，但同样给采访对象带来无穷的烦恼。我看过一则漫画，大意是一对年轻夫妇刚生下的婴儿，就拿根棍子在垃圾箱里翻东翻西，旁边的一位老人赞叹说“这孩子长大了一定是当记者的料”。夸张是夸张了点，也有些刻薄，却是形象生动得很。面对这样的记者，尼伯特市长的这种做法实在聪明，起码他可以在鹦鹉的掩护下不会经常下不了台。同样的道理，澳大利亚的那家饭店由于受人欢迎，生意好得不得了，但正是这个原因，一些顾客就会对一些十分细小的琐事吹毛求疵，谁叫他是名牌呢。而饭店对投诉电话是自动答复，让那些有投诉欲的人很不满意，他们希望有人听他们的牢骚。鹦鹉接听投诉电话于是应运而生。

　　当然，共同需求鹦鹉的前提下不排除炒作的嫌疑。用鹦鹉来答记者问，说白了也是一种应付。而且，当鹦鹉出现在现场时，答记者问的气氛就会完全改变，如果记者问到了他因工作的失误或者是生活中出现的某些问题，这些问题公众又极想知道，这个时候鹦鹉上场解围，虽然能搪塞，但其实质却是“王顾左右而言他”，严格说来，并没有尽到一个国家公务人员的职责。饭店的鹦鹉，用意就更加明显，当鹦鹉在总机的接转下煞有介事地接听投诉时，挑三拣四并准备大发牢骚的顾客心里立刻有了一种怨气的缓冲，等到唠叨地投诉完，鹦鹉答上一句“对不起，我们的食物让你不舒服了”，一般说来，怨气都会立刻冰雪消融的，谁还会和一只聪明的鹦鹉过不去呢？更妙的是，这些有怨气的顾客还会经常选择这家饭店，道理很简单，因为在这里用餐可以得到别的地方无法得到的乐趣。

　　话说回来，我们的鹦鹉遍天下，还是有限制的，就前一桩说，这种事情在南美可以，我们这儿绝对不行，因为它会成为某些官员敷衍老百姓的手段。从后一件看，我们有实力的饭店酒家倒可以一试，而且生意肯定会好许多，当然，首要前提是不违反消费者权益，不然请十只鹦鹉也是没有用的。