昨天下午，一条电话线使3415位普通市民得以直接参与“两会”———北京晚报第五次开通的“人大常委会副主任热线”受到市民的热情追捧。14位幸运的读者进入发言序列，与市人大常委会副主任金生官直接对话。“我太信任北京晚报了，感谢北京晚报给了我们参与‘两会’的机会！”读者刘永昌在电话里激动地说。
虽然热线电话在昨天下午2时30分才开通，
但上午11时，当工作人员测试系统时，已经有数十位读者迫不及待地打入了电话。下午热线开通后，市民的热情一度使热线电话“反应迟钝”，160信息台的工作人员说，虽然事先预料到热线电话会比较忙，但没想到竟会热得如此“烫手”。 在与金生官副主任直接对话的读者中，除了反映具体问题之外，也有读者对城市建设提出了良好的建议。据统计，14个电话中涉及到司法方面的问题有7件，房屋拆迁和房屋质量问题2件，环境卫生问题1件，退养职工医疗费用问题1件，规划问题1件，医疗用品质量问题1件，安全方面的建议1件。金生官副主任一件件认真地记录下来，并且做出令读者满意的答复。由于本报采用的电话会议系统可以使600人同时在线旁听，没有争取到发言机会的读者在旁听过程中也了解到人大常委会如何为群众解决问题，与这14件问题相似的也知道了解决问题的“门道”。
围坐在热线电话旁的还有市教育委员会、市劳动和社会保障局、市国土资源和房屋管理局、市政管理委员会、市交通委员会、市卫生局、市建设委员会、市高级人民法院相关部门的处长和市人大常委会信访处处长。这些部门的负责人一起倾听读者在电话里反映的问题，按照归口办理的原则，由职能部门的负责人“谁的孩子谁领走”。当这些负责人听到读者反映的情况与自己的工作有关时，就举手表示“认领”。14个问题当场分配完毕，市人大常委会信访处领到3件任务后，一散会就与打电话的读者取得了联系。
金生官副主任告诉记者，市人大常委会和市政府各单位对这条热线非常重视，对每一个打进来的电话都将认真对待，并且在3天之内必须和打电话的人取得联系，了解详细情况、具体要求、开展调查、依法处理。市民反映的问题要在1个月内全部处理完毕。“该解决的解决，该解释的解释清楚。”人大常委会信访处将全部回访了解是否解决。热线电话反映问题的解决情况、当事人意见汇总将及时反馈到市人大常委会。
市人大常委会信访处负责人说，北京晚报主办的“市人大常委会副主任热线”使市民多了一条向市人民代表大会直接反映问题、提出批评、建议的渠道，缩短了普通市民与人民代表大会的距离。通过热线电话，群众反映问题的办理使人民代表大会的监督和服务作用得到体现。
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