| 深航推出国内首个航班延误现金补偿标准 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年07月05日17:21 深圳晚报 | |||||||||
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深航推出国内首个航班延误现金补偿标准 最高补偿票面价值100％ 在国内首创旅客人身意外补偿保障，普通旅客赔偿限额57万元
本报记者胡文报道从今天起，如果乘客在乘机时遇到因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员4种属深航原因导致的航班延误，将获得机票票面价格30％—100％的现金补偿。这也是国内出台的首个航班延误的补偿标准。记者昨天从深圳航空公司举行的有关座谈会上获悉，历时半年酝酿而成的《深航顾客服务指南》今起试行，其中，为旅客提供人身意外补偿保障是国内首创。 四种原因延误可获补偿 《指南》规定，因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员4种属于深航原因造成的航班延误，延误时间4（含）~8小时，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30％；延误8小时（含）以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100％。这是国内航空公司出台的首个关于航班延误的现金赔偿标准。 因上述4种原因造成的航班延误，延误超过2小时且正值用餐时间，深航将免费提供餐饮服务；延误超过4小时，深航免费安排住宿休息。 深航负责人表示，导致航班延误的还有其它一些非自身原因，如天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客自身原因。对于这些因素导致的航班延误，不在补偿之列。 意外伤害最高补107万元 《指南》向顾客承诺，深航将为旅客提供人身意外伤害补偿保障。普通旅客赔偿限额为57万；持深航银卡的旅客赔偿限额为87万；持深航金卡的旅客赔偿限额为107万。也就是说，在旅客购买的航空意外保险之外，旅客还可以获得上述补偿。据悉，深航为旅客提供较高的人生意外补偿保障在全国各航空公司尚属首例。其费用无需顾客另外负担，已包含在机票内。 行李晚到补偿百元 若因航班超售，造成已定妥座位并购票，在航班截载前来到办理乘机手续柜台，且旅行证件符合规定的旅客未能如期成行，深航将给予所持票面价格30％的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退不少补。这也是国内首家航空公司对航班超售作出的赔偿标准。 若晚到的行李当天不能到达，深航将给予旅客临时生活用品补偿费100元。当托运行李破损或丢失时，深航将提供补偿或赔偿，最高限额为每公斤50元。 客票挂失程序简化 鉴于以往旅客遗失客票后须向公安机关挂失，程序较为繁杂，此次深航向旅客承诺，只需提供身份证复印件并以书面形式及时向原购票处申请挂失，经查证该客票未被冒用或冒退，在客票有效期满后30日内，凭挂失证明到原购票处申办退票手续。 《深航顾客服务指南》今起试行，旅客将享受更标准化的服务。（本报资料图片）本报记者吴擎柱摄 作者:记者胡文 相关专题：聚焦航班延误补偿 | |||||||||
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