本报北京11月21日电 空难发生后，东方航空公司在第一时间启动事故应急处置程序，并成立应急办公室。自今天上午起，东航陆续派出四批工作组奔赴事故现场。明天将有第五批工作组奔赴现场。
来自东航的消息称，失事飞机上有一名印尼客人。目前，空难善后工作办公室已经成立，正在积极主动地与旅客家属进行多渠道联系。旅客亲属如有询问事宜，请与该办公室
联系，电话：021-52906688转2526、2527、2528。
今天下午，记者赶到东航集团公司，正好遇到中国平安人寿保险股份有限公司的3位工作人员，他们中午就已赶到东航，希望获知乘客的具体信息，以便迅速理赔，但工作人员拒绝了他们的要求。
东航一位工作人员告诉记者，东航成立应急办公室后，由专门的对外宣传部负责对外信息公布，目前事故正在调查中，不方便发表意见，同时乘客名单也暂时不能对外公布。
据东航一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者，之所以没有在第一时间公布乘客名单有多种原因，一是在事故原因没有调查清楚之前不宜公布乘客名单，以免引起混乱；其次，有个别乘客家属不愿意公布名单。据了解，虽然机上47名乘客、6名机组人员已全部遇难，但按照程序，仍然需要通过核对名单、家属认尸等过程，才能最后确定失事人员名单。记者 周凯 周伟
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