内蒙古晨报报道(记者 唐捷)曾几何时，人们给电起了许多绰号，“电老虎”、“电老大”……只要带上“电”
的字眼，便有种见之生畏的感觉，因为电是国家名副其实的垄断商品，多少年来电力人一直过着一种高枕无忧的生活。而如今
在全行业系统面向市场大搞特搞服务创新的时候，电力部门早已意识到服务与创新才是企业发展的“生命线”。赤峰电业局的
企业文化建设走在了前沿。
赤峰电业局成立于1972年，担负着赤峰地区和辽宁省建平县部分地区的供电任务，可在2001年，该局的年售
电量在东北电网30余个供电局中排名后五位。现任局长吕建民就是在那时走马上任的。上任的第一件事是详细掌握电业局各
专业、各环节的基本情况。经过调研，他了解到电业局面临诸多难题：电网薄弱，尤其是赤峰北部电网长期处于单电源运行状
态，一旦出现线路故障，赤峰北部五旗县的生产、生活用电就将陷入瘫痪；许多设备带病运行，安全生产形势严峻：在他上任
3个月里，农电系统就出现过3次事故；市场营销面临巨大压力，全局年售电量经过30年才刚刚突破20亿千瓦时；多年来
局里多种产业一直没有形成规模；人员素质偏低，员工总数过多和缺乏专业人才的矛盾日益突出管理制度和理念落后。
面对局里的困境，吕建民开始探索一个适合于赤峰电业发展的路子。首先从提高员工的素质着手，提出了创建“学习
型企业”的思路。“打铁先得自己硬”，这是赤峰电业局128名中层干部给自己提出的要求。为了让每一位员工的素养都得
到提高，举办各种培训班，干什么学什么，缺什么补什么。很快，赤峰电业局的员工上下出现了一种争创“学习型班组”的热
潮。
2002年，该局提出了“先立规矩后打球”的制度建设思路，在一年内建立了安全生产、营销服务、财务审计等8
个方面的规章制度，将企业270多种规章制度汇编成《制度汇编》，从此，企业有了一整套完整的制度体系，使各项工作有
章可循、有据可查，既便于全体员工学习、参照和执行，又为企业规范管理奠定了基础。从2003年该局开展了“规范管理
年”活动，领导们除了抓制度的落实外，还接受员工的监督。同时，实行专业重组，精简管理人员，企业的生产能力和市场竞
争力显著增强；针对农区电力管理粗放、机制落后的现状，实行统一管理新模式，整顿电工队伍，使全市166个供电营业所
达到了“双达标”标准，并创建了国家级示范窗口11个、精品窗口13个，2004年全市农电系统售电13.7亿千瓦时
。
当地有人说，赤峰电业局的领导们个个会精打细算，勤俭办企业，把每一分钱都花在刀刃上。截至去年，该局固定资
产总额达到8.4亿元，员工年收入比2001年提高了3000多元。
绩效的背后无不体现着企业文化“精细”管理理念。在赤峰电业局的企业文化建设中有另一个非常重要的内容，那就
是安全生产文化。赤峰电业局时刻把安全生产放在第一位，用安全文化塑造每一位员工，开展安全思想教育巡回宣讲、安全知
识竞赛、征集安全知识警句活动，真正提高员工的安全意识，再通过警示教育、严格的规章制度和执行力，培养员工自觉遵章
守纪的安全理念，营造一个人人关注安全的好氛围。
据当地一位居民讲，以前在没有实行自动化联网办理业务时，他们交电费得跑几里远的地方，而且至少得等半个小时
，现在办一笔业务至多3分钟。
一位红山区的住户来客服中心办理电费户名变更手续，但是忘了带身份证复印件，而从她家到这里有很远的一段距离
。正在犯难之时，客服人员根据具体情况，要这位大嫂留下电话，在下一次交费时再补上手续，她没想到办理这个业务只用了
一分钟。工作人员说，这样的服务态度和速度在几年以前是不敢想的。而服务的快捷高效是赤峰电业局“争创一流”的核心内
容。几年来，“95598”客服系统共受理电话177282个，其中故障维修6758起，日受理电话100多个。
此外，赤峰电业局从1996年以来开展服务承诺活动，但是，以前的服务承诺已赶不上时代发展的步伐。因此，局
里曾几次修改服务承诺内容，为的就是让客户感受到实实在在的服务。
在电力职工中，传诵着许许多多感人的故事。优质服务先进个人鲁子升把自家的农田让给了帮扶对象，并且向帮扶对
象承诺：挣了钱是你的，赔了钱算我的；他为了农民及时用上电经常往返几百里奔走于变压器厂和农牧民之间；为了照顾一对
残疾母子，他常年求医问药、送粮送钱......
如今，赤峰电业局已经形成“育人、铸魂、凝心、塑企”四位一体的企业文化建设格局。
一个个荣誉纷至沓来，赤峰电业局先后获得了“全国精神文明建设先进单位”、“全国职业道德建设先进单位”、“
全国模范职工之家”等六项国家级的荣誉。2003年，赤峰电业局超额完成利润1054万元，在东北电网公司直属单位中
名列第一，这一切收获无不凝结着企业文化的精华。
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