内蒙古晨报报道(记者 刘欣荣)6月29日，经过两次返厂维修，手机仍不能正常使用，呼市消费者侯秀花从唯开通信(中国)有限公司呼市售后服务中心更换了一部VK320手机，新换手机第三日再次出现同类故障。
★消费者：要求退机
“我于2004年11月18日花1430元从终端广场购买一部VK320手机，使用一个月后，在开机状态下，被叫时电话语音提示为‘对方已关机’。经唯开售后服务中心技术人员鉴定，认为是手机软件未升级所致。升级后手机故障仍未排除。同一毛病连续两次返厂维修未能‘治愈’。在我要求下，厂家呼市方面6月29日为我换了一部同款VK320手机。新换的手机第三日也就是7月1日再次出现相同故障。7月2日，我赶到维修部交涉，被告之：每次遇到类似情况，重新开一次机就好了。”7月4日，侯秀花告诉记者，连续两次维修，新换手机仍不能正常使用，已经对VK320手机失去信心了，现在要求退机。
★售后服务部：可再更换一部手机
对此，唯开通信(中国)有限公司呼市售后服务中心孙姓负责人表示，两次返厂维修，新换一部手机属事实，现在依照相关规定只能为消费者再换一部新手机。对于消费者提出的退机要求，不在职权范围内，需和销售方联系。
★销售代表：退机要收取1700余元折旧费
唯开手机销售代表赵慧7月5日表示，消费者手机被叫时提示音为“对方已关机”，可能是网络搜索“懒惰”现象，没有及时搜索到消费者所用手机网络。针对这种情况，可关机重新改善通话质量。对于消费者所提退机要求，赵慧称，该手机从购买之日算起，已超出“三包”期，退机需收取每天千分之五的折旧费，减法返厂维修的天数，折旧费合计1716元。“我买手机才花了1430元，现在退机还要交286元，一点道理都没有！”侯秀花气愤地说。
“这部手机没给我带来方便，却增添了许多烦恼，使我业务上受到一定损失。维权成本再高也要维权到底。”侯秀花说。截至记者发稿时，呼市工商局专业市场分局执法队已介入调查。
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