看看迪士尼这个中年人

　　看看迪士尼这个中年人

　　电子时代的全新挑战已经摆到50岁的迪士尼面前。对于这个中年人而言，这可真不是闹着玩的。

　　撰稿／陈统奎 陈雪姣

　　“对我来说，迪士尼是一个永远的独特记忆。”花甲之年的美籍教师斯蒂文定居上海两年了，他珍藏着40年前第一次游玩洛杉矶迪士尼乐园的会员卡，他用“梦幻”一词向《新民周刊》形容他的8次迪士尼之旅，“它不仅仅是一个儿童的童话世界，更是一代代人寻求记忆的乐园，是一个文化的港湾。”

　　半个世纪的迪士尼主题乐园聚敛的不仅是财富，更是世界各地游客未泯的童心、欢乐的记忆，就像加州迪士尼乐园悬挂着的乐园创办精神所说：“在这里，你可以暂时抛开今天，走进昨日、明日和梦想的世界。”

　　梦幻50年

　　“迪士尼之父”沃尔特·迪士尼1901年12月5日生于芝加哥，在密苏里州农庄度过的童年时光让他熟悉了各种畜禽的习性，他渐渐显露出绘画天才和打工赚钱的本领。18岁时沃尔特不顾父亲的反对，抱着漫画家的梦想离家出走，开始了创业生涯。

　　1924年，沃尔特与哥哥创立的“迪士尼兄弟制片厂”制作的第一个系列片《爱丽丝喜剧》上映后深受好评，在好莱坞初露头角的沃尔特信心大增。1926年迪士尼兄弟把制片厂改名为“沃尔特·迪士尼公司”，开始了他们的动画世界。随着《幸运兔子奥斯华》、《花儿与树》、《米老鼠》、《三只小猪》、《白雪公主》、《木偶奇遇记》、《小鹿班比》等等影片的先后推出，米奇、唐老鸭、白雪公主等经典形象深入人心，“迪士尼”也从一个姓氏变为一个家喻户晓的品牌概念。

　　“我想为每个卡通人物建立一个丰满的个性——使他们人性化。”沃尔特·迪士尼不仅仅赋予了卡通人物生命与灵性，更把他们带进了现实。沃尔特·迪士尼一生中最伟大的设想就是建造一座神奇的公园，一个可以使孩子和父母都感兴趣的场所。当沃尔特·迪士尼注意到他女儿常常去玩的小公园环境有多糟糕时，这个梦想在他心中产生了：建造一个孩子与父母都热爱的地方。他把它称作“Magical Park(魔幻公园)”。

　　1955年7月17日，魔幻公园的第一站——世界上第一个现代意义上的主题公园——洛杉矶迪士尼乐园开张。第一天的火爆证实了迪士尼的成功，那天被“幸存者”追忆为“黑色星期天”：

　　黎明时分，当公园里的花匠和木匠还没干完活儿，乐园大门口的高速公路上，车队已经排出了7英里，连辅路上护着灌木的栅栏都被挤得横七竖八。事先发出去2万张票，邀请了记者、当地显贵、迪士尼员工、投资商和拉纳·特纳、罗纳德·里根这样的好莱坞明星。不料一大早3万多人就挤在了大门口，有些人甚至拿着假邀请函混进园去，还有人干脆翻墙而入。乐园的顾问哈里森在接受媒体采访时说：“我站在通往睡公主城堡的桥上，那里挤满人，我们动也动不了。”机动设施的设计师库尔形容：“那里热得像地狱。”

　　ABC广播公司的24小时全程直播记录下来的开幕当天的画面，戏剧性丝毫不亚于米奇与唐老鸭的任何一场表演：意外的煤气泄漏使得童话乐园被迫关闭，穿着卡通衣服的迪士尼动画角色们四处游荡着勘查现场；美丽优雅的女游客的高跟鞋粘在被晒化的柏油路上，不得不“赤脚游园”……

　　不过，“黑色星期天”的闹剧丝毫没有影响到迪士尼的发展，乐园以“由游客和员工共同营造迪士尼乐园的欢乐氛围”为经营理念，由员工与游客共同营造一个梦幻氛围。在开放的短短6个月内，乐园吸引了300万人纷至沓来，来访者中有11位国王、王后，24位州政府首脑和27位王子、公主。1965年迪士尼乐园10岁生日时，它的游客总数达到了5000万人。

　　虽然沃尔特·迪士尼来不及看到第二个乐园的开张就于1966年与世长辞，但在他哥哥洛伊的努力下，1971年10月，位于佛罗里达州的奥兰多郊外，一座耗时5年，投入7.66亿美元的奥兰多“迪士尼世界”向世人拉开了帷幕。与西海岸的洛杉矶迪士尼乐园相比，奥兰多的这个乐园规模更大，它由7个风格迥异的主题公园、6个高尔夫俱乐部和6个主题酒店组成，真正做到了“老少咸宜”，成为迪士尼第一个主题游乐休闲区。这个据说“三天也游玩不全”的迪士尼世界为公司创下了再一次的辉煌。

　　东京迪士尼“谜一样的成功”成就了迪士尼超越国界的辉煌。1983年，“世界上最大的迪士尼乐园”花落东京，这座耗资1500亿日元，面积超过美国本土两个迪士尼乐园之和的主题公园用它的独特魅力，跨越语言与文化的隔阂，在东半球大放异彩。据报道，东京迪士尼只用了14年零3个月的时间就达到了加州乐园25年累计入园2亿人的纪录。2001年，迪士尼公司把这个美丽的童话世界延伸到了海洋，耗资3380亿日元的东京迪士尼海上乐园正式开业，成为世界上仅有的以海为主题的迪士尼乐园。

　　据美国《游乐业》杂志报道，2004年全球接待规模前十大的主题公园中，东京这两个毗邻的“姊妹园”分别名列三、四位。以年客流量1020万人次居于榜单第五位的，是兴建于1992年的巴黎迪士尼乐园。

　　这个一度被寄予厚望的欧洲第一个迪士尼乐园似乎并没有沾到哥哥们的好运，创业之路走得无比艰辛。欧洲迪士尼选择了个性张扬、底蕴深厚的巴黎，显然不是最佳之策，迪士尼显然被法国沉重的民族气质压得喘不过气来。同时，经营上的失误使得迪士尼的境遇雪上加霜，东京大捷让策划者们高估了欧洲迪士尼的客流量，1992年乐园在巴黎市郊马恩河谷镇开张之初，共建立了6家宾馆、5200个房间，超乎所需的旅馆、面积庞大的乐园让迪士尼成本大大上升。经过一番财务与管理上的重整，1996年欧洲迪士尼开始“洗心革面”，正式更名为“巴黎迪士尼乐园”，并加大了本土化的建设。为了融入当地社会文化，乐园开始走“精致风格路线”，无论是城堡的设计、街道、建筑物的雕饰，乃至于树丛花圃的造型，都跟其他的迪士尼乐园大相径庭，颇有欧洲中古世纪宫廷花园的感觉。“我想戴着米奇帽喝手工咖啡是个非常滑稽的事情，”来自比利时的斯坦福坦言，但30岁的他仍乐此不疲。“因为迪士尼不仅带给我欢乐与刺激，也是每一个人内心深处一个美好梦境。”

　　当法国鼹鼠、樱桃小丸子纷纷牵手迪士尼的之后，乐园的第五站来到了香港。

　　“SCSE”的魅力

　　在迪士尼大学，最典型的培训新员工对话练习是：

　　导师：“众所周知，麦当劳生产汉堡包。迪士尼生产什么呢？”

　　新员工：“迪士尼给人们带来欢乐！”

　　“生产快乐”的迪士尼不管坐落在世界的哪个地方，都奉行一个“SCSE”的经营理念，即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)。迪士尼将其内涵理解为：保证我们的客人舒适安全；保证我们的职员彬彬有礼；保证我们的演出充满神奇；保证我们的业务具有高效率。

　　在迪士尼，你常常可以看到这样的场景：

　　当孩子想参与一些冒险性的游玩项目时，工作人员会先严格地测量孩子的身高，如果身高没有达到要求，迪士尼不会让孩子失望，工作人员会发给小孩一份证明书，证明你今年已经来过这里了，不过因为你的身高，今年还不能挑战这个项目，不过等你将来身高到了这个高度的时候，欢迎你再次前来。

　　当游客的车钥匙被反锁在车里的时候，巡游员会立即来到车旁，为游客打开车门，这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。

　　迪士尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一水平线上。如果客人是儿童�熓刍踉被贡匦朊娲�微笑地蹲下去，把商品递到儿童手里。

　　迪士尼公司的高级经理身穿乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等，所有的小组主管大部分上班时间都在乐园内走动，目的不是监督一线员工，而是观察游人的反应，收集有利于改善经营的信息……

　　我们还听到这样一个故事：

　　赫鲁晓夫1960年访问美国时，表示要看一看迪士尼乐园，安全部门因无法确保其安全而取消了游玩计划，赫鲁晓夫曾为此事大发了一通脾气，那模样活像没有得到心爱玩具的孩子。

　　美国一位身上纹有数以百计迪士尼卡通人物的迪士尼迷赖格，有过6段婚姻，全都是去迪士尼度的蜜月。他说：“最主要是它使我快乐。虽然妻儿来来去去，但迪士尼总在我的身边。”

　　美国61岁的内尔森夫妇辞去他们执法人员的工作，以便搬到奥兰多的市郊，务求跟迪士尼乐园更接近，但他们还是嫌45分车程太远，于是再次搬家，今次搬到离主题公园仅4公里的地方。内尔森说：“在我们的职业生涯中，甚少看见人们时常都开开心心地在四周走动，但在迪士尼，你很少会见到没有笑容的人们。”

　　“五十而知天命”，《游乐业》杂志2004年全球十大游乐园排名中迪士尼狂扫八席的成绩，表明了这位娱乐业巨人50年来的成绩。

　　因为它是迪士尼

　　有人说，迪士尼文化的高明就在于它把全世界文化加以“美国式加工”。

　　经典文化有着其强烈的自我传承的能力，迪士尼文化巧取了世界经典文化这棵万古常青树的躯体，灌以美国式时尚文化的精髓，以“生产”而非“创作”的模式进行批量销售。

　　最熟悉的例子就是迪士尼公司于1998年推出的第36部动画故事片《花木兰》。它取材于中国家喻户晓的民间故事，蓝本是教科书中的乐府名篇，拿到一个“神奇的东方故事”的迪士尼动用2000余位艺术家、耗时8年，将原作的内核和主脉加以现代改编与包装。

　　综合与提纯，这就是迪士尼文化成功的重要因素。专家认为，从“欧洲文化中心主义”开始发祥的文化经过多元文化的冲突、撞击、互补、衔接、重组、更新和提高，塑造出风靡世界的迪士尼文化，并不是简单提取最纯正文化，再造宫廷贵族文化，也不是只能供一个国家、民族和地区欣赏的偏狭文化，而是让世界各国、各民族，无论信仰、宗教、习俗如何都能欣然接受的“可乐文化”。

　　迪士尼坚固的品牌影响为其筑起了奢美的华盖，可是隐约我们还是能够看见一点阴影。

　　7月29日晚，当整个迪士尼世界还沉浸在50周年庆典的礼炮声中，美国“加州冒险”游乐园的两列过山车发生碰撞，造成15人受伤，但均无生命危险。这是加州迪士尼游乐设施在4个月内发生的第二起事故，今年3月，一名4岁男孩在迪士尼乐园乘坐游船时不愼被夹伤手指。

　　据美国政府发布的报告，迪士尼世界自2001年起共发生5次死亡事故。

　　最近的一起发生于2005年6月13日，来自宾夕法尼亚州的4岁男孩达乌迪在迪士尼爱普卡特中心公园乘坐“太空任务”游戏的飞船后，四肢发软且反应迟钝，渐渐就没有了知觉，在被送到附近医院后死亡。

　　人们心目中的“梦幻王国”开始受到安全性的质疑，事件发生后，迪士尼公司及警方的调查证明工作人员在操作这些游戏项目时并没有失误。而迪士尼也并没有因为事故发生暂停项目的运作。除了迪士尼公司再三表示“相信游戏非常安全”之外，游戏的安全性始终是个谜。

　　但在接受《新民周刊》采访时，众多迪士尼游客表示这并不会影响他们游玩迪士尼乐园的兴致，“意外在每个主题乐园里都会发生”，斯蒂夫告诉记者，“相比较之下，我认为迪士尼是非常安全的，我相信它，因为它是迪士尼。”

　　迪士尼的中年危机

　　法新社7月15日报道，举世闻名的迪士尼主题公园日前迎来了自己的50周年庆典，然而歌舞升平的欢乐气氛仍然掩盖不住迪士尼母公司的忧心忡忡。

　　目前迪士尼在全球范围已经建立了10座主题公园，而第11座也即将于今年9月落成于中国香港，预计不久之后，中国大陆的游客也将在本土享受到迪士尼带来的欢乐。然而，全球范围内的游乐园几乎已经饱和，迪士尼将很难找到新主题公园的理想建设地。

　　迪士尼面对的更大挑战，是吸引“电玩时代”的注意力。从小与电玩为伍的少年喜欢互动与掌控，但迪士尼的游乐设施并不能满足这一点。品牌专家兼企业顾问马汀·林斯壮说：“迪士尼的设施几乎都属于让玩者被动式参与的东西，但今天的小孩要求能够互动。”

　　迪士尼建立的时期正值美国婴儿潮一代的青年时期，并且当时的科技和娱乐产业还不发达，因此米老鼠和唐老鸭的巨大魅力最终成就了沃尔特·迪士尼的娱乐王国梦想。实际上，在1955年7月15日迪士尼乐园正式开张以来，公司就一直致力于创新项目的推出，当时的机器人玩偶、幻影荧幕等前所未有的娱乐项目让整个世界感到震惊。然而随着时间的推移，如今的青少年成长于电子游戏的怀抱，他们对于娱乐项目的互动性要求明显提高。

　　迪士尼借用网络、手机、数字投影机等科技，一方面吸引新时代儿童，另一方面保留怀旧色彩，保住婴儿潮时代的客源，然而到目前为止收效甚微。最新的游乐园中，娱乐项目在设备技术方面已经超越了迪士尼，如今的米老鼠王国可谓是腹背受敌。

　　陷入困境的迪士尼主题公园在财政表现方面也不尽如人意，5月份公布的财报显示，公司今年第二季度营业利润仅仅为1.93亿美元，和去年同期相比，仅增长了可怜的3%。与此同时美国本土迪士尼乐园的观光人数也在逐渐下滑。

　　迪士尼研发副总佛恩说，游客参与程度越高，迪士尼就愈能和其他主题公园有所区隔，对积极拓展海外市场的迪士尼而言，这是决定成败的关键对策。

　　“如何结合科技与剧情是一大考验，迪士尼必须小心翼翼，若一下子冲太快，可能讨好了新时代，却冷落了婴儿潮世代；反之，也可能冷落了8至18岁的青少年。”佛恩说。

　　专门设计主题公园的比尔·康恩说：“迪士尼一直在化解竞争，但现在的对手不只是同业，还包括电玩、上百家的电视台、购物中心等。”

　　毫无疑问，电子时代的全新挑战已经摆到50岁的迪士尼面前。对于这个中年人而言，这可真不是闹着玩的。