呼市一些手机销售点和售后服务存在问题

　　内蒙古晨报报道(记者 刘欣荣 通讯员 樊福龙) 记者昨日从自治区消协了解到，近期，我区手机市场火爆，各级消协受理手机投诉明显增多，主要集中在手机销售和售后服务中。

　　据介绍，在手机销售中，存在的问题包括手机质量问题依然突出，返修率高。具体表现在死机、非正常关机、按键控制失效、音量不正常、手机电池充电后待机时间与说明不符等，影响消费者正常使用；手机销售经营者诚信度低，对消费者承诺较多，真正兑现的少

；部分手机销售商不按规定为消费者退换手机、提供备用机和提供手机维修记录，在手机退换货过程中以手机外壳磨损为由扣消费者的手机款，故意拖延推诿现象严重。

　　据悉，在手机售后服务中，消费者主要反映两方面的问题。包括售后维修人员水平低、技术不过关，问题手机不能得到及时的修复，动辄就寄往厂家维修，维修周期太长，售后服务点成了生产厂家维修手机的中转站，耽误了消费者的正常使用；一些售后服务点服务意识不强，面孔生冷硬现象严重，维修服务时不明示故障原因，对手机“三包”期限和在什么情况下收取消费者手机折旧费作有利于自身的变相理解，歪曲执行国家关于手机的“三包”规定，侵害了消费者的合法权益。

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