这几天，从不同的媒体上看到为普通人免费服务的消息，让人心头发热。一则是2月9日的人民日报头版头条，说的是劳动和社会保障部春节后在全国开展“春风行动”，要求公共就业服务机构为进城求职务工的农民工提供免费的就业服务。另一则是在凤凰卫视上看到的，说的是香港工会在广东设立咨询机构，免费为在内地遇到困难的香港人提供服务、分忧解难。这两件事反映了同一个主题，即政府和公共机构免费为普通的、需要帮助的公民提供服务。如果说的和做的一致，确实是新的一年里政府和社会的一大进步！
近年来，党和政府提出了建设和谐社会的思路，“以人为本”成为政府与公民、社会与公民的处事理念。对于中国人来说，这是一个了不起的进步，也是我国与现代社会进一步融合、中国人民有望得到更多幸福的明显标志。“以人为本”并非一句空泛的口号，也不是什么时髦话，她有其明确的含义，也有其实实在在的内容。比如这几年，国家关注三农问题，每年中央的一号文件，都涉及到如何解决农村、农民和农业问题。去年年底的高层会议，又提出了建设社会主义新农村的目标。这就是“以人为本”。再比如，全国的公安机关去年开展了大接访活动，要求各级公安局长亲自接待来访群众，倾听群众的呼声，解决群众的冤屈，这也是体现“以人为本”。把公民的权利放在第一位，把公民的利益纳入最重要的工作议程，把公民的批评和建议视作宝贵的财富，政府才能受到老百姓的真正拥护，政府的决策和政令才能畅通无阻。
老百姓需要政府有关部门和公共机构服务的地方太多了。不仅是数量巨大的农民工，还有其他公民的医疗卫生、教育就业、道路交通、投资经商、社会安全等等，都渴望有更多、更快、更完善的服务。尽管与过去“竖”着比，我们已经有了巨大的进步，但是与现代社会的要求“横”着比，我们还有不少的差距。在一些地方，公民的权利还没有得到切实的尊重，公民的利益还没有得到完全的保障，公民的批评、意见和建议还没有得到真正的重视。这虽然有官员素质的原因，也与制度缺失有关。某些官员对上面必恭必敬，言听计从，对老百姓却态度冷漠，无动于衷。如果他的乌纱帽有一部分掌握在选民手里，那么，他的态度就可能会有很大的转变。
“免费服务”只是体现以人为本的一个具体行动。这样的行动越多、越扎实，老百姓才能得到更多的实惠，社会也会向着和谐的目标更近一步。从这个意义上说，社会舆论有理由为其唱一次赞歌。
作者：
建达
