238名四川游客因旅行社失误部分滞留西安

　　因两家旅行社合作出问题，行程被延误，部分游客甚至被滞留西安

　　本来想趁五一假期出门游玩，没想到游出一肚子气。238名到陕西旅行的四川游客，因两家旅行社合作出问题，延误了旅游行程，有些游客甚至被滞留在西安，不能按时返回。经成都青年旅行社协调，直到昨（6）日下午2时，最后一批滞留在西安的游客才返回成都。事发后，两家旅行社均称责任在对方，但是游客们却表示要讨个说法，他们用投诉书表态：“

最受伤的是我们”。

　　混乱：行程没有具体安排

　　“这一趟，耍得太让人生气了！”四川师范大学旅游专业大一的学生刘楠洁说。5月2日下午，刘楠洁一行和成都青旅签订了旅游合同，每人缴了980元。经成都青旅组团，乘火车从成都出发，3日上午到达西安火车站。成都青旅工作人员称，他们和西安康辉旅行社有合作，游客到达西安火车站后，康辉旅行社将前去接站，并按行程安排旅游。

　　刘楠洁说，3日上午8时到西安，10时过才上车离开。一到住宿的地方，大家都傻了眼，“合同上明明写的是星级酒店，却把我们拉到了临潼的煤炭工人疗养院”。刘楠洁说，连吃饭都要走很远的路，“从3岁多的小孩，到70多岁的老人，都跟着导游走了40多分钟。”“一路上，感觉导游都很‘茫然’和不专业。”刘楠洁说，导游很少解说，更多是让大家“自己逛”。更让刘楠洁哭笑不得的是，导游解说中竟称赢政是秦始皇的儿子。

　　气愤：滞留西安无法返回

　　5月4日离开西安时，火车票又出了问题。“本来是4日晚上的火车，一看票却是5月5日，而且是从宝鸡出发到成都的。”刘楠洁说，“我们明明在西安旅行，怎么可能跑到宝鸡去上车？”气愤的游客联系了西安康辉旅行社，却迟迟没有人来安排他们。还是随后赶到的成青旅的工作人员，安排了大家的住宿，最后大家还只好坐大巴到宝鸡去赶到成都的火车。

　　推诿：双方均称责在对方

　　西安康辉旅行社工作人员冯博称，成都青旅虽然给他们发过行程表及有关安排，但只说让他们负责住宿和购买火车票。对于游客因为车票而滞留的问题，西安康辉旅行社的导游张小姐解释说，主要是定购的票交给了成都青旅后，对方在发票时出现了错误。另外成都青旅组过来的是散团，“行程根本不能统一。”

　　“旅游局明文规定，不能跨省操作，我们怎么可能去西安具体操作？”成都中国青年旅行社欧美部经理陈军说，“他们告知乘客我们没有付钱，才没有票，事实上从4月底，直到5月1日下午2：35分59秒，我们都还在汇钱。”他向记者出示了几张交通银行的存款单。陈军表示，不仅游客，他们也很气愤，要与西安康辉旅行社协商索赔事宜。“如果对方不同意，我们只有诉诸法律，维护我们的权利。”

　　游客：我们就要讨个说法

　　“不管他们怎么扯皮，最受伤的还是我们。”刘楠洁说，“我们已经写好了投诉书，包括小孩，所有的团员已经签了字。”大家的看法是一致的，作为消费者，付给了旅行社费用，不仅没有得到相应的服务，还因为对方工作的失误，造成了身心上的伤害。刘楠洁表示，旅行社之间的扯皮是他们之间的问题，而游客是和成都中国青年旅行团签的合同，所以，他们首先是要和成都这边的旅行社进行协商解决。

　　□律师说法

　　刘范杨张律师事务所的律师范安彬称，由于游客是与成都中国青年旅行社签订旅行合同，那么如果游客要追究，就应该由中国青年旅行社承担合作关系的责任。“至于中国青年旅行社认为西安康辉旅行社应该负责任，这又是两个旅行社之间的责任关系了。”范律师说。

　　早报记者 孙琪 谭晓娟

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