南航东帝汶接侨包机倾情服务感动侨胞

　　五月二十九日晚九时三十分，243名在东帝汶骚乱中受困的华侨华人分乘两架中国政府包机安全抵达厦门。其中十六位山东省外经集团在东帝汶执行援建工作的工程技术人员感谢中国政府对他们的及时援助。中新社发 郑祚声 摄

　　中新网广州五月三十日电 题：归航：南航东帝汶接侨包机亲情服务感动侨胞

　　作者袁利平 郭军

　　五月二十九日晚九时三十分和九时四十分，执行中国政府东帝汶接侨包机任务的南航CZ四三四航班和CZ四三六航班先后顺利抵达厦门高崎国际机场。标志着南航此次接侨包机任务圆满完成。记者今天从中国南方航空公司采访了解到，为完成此次接侨包机任务，南航做了大量准备工作。包机执飞过程中，南航的倾情服务让侨胞深深感动。

　　周密准备

　　在时间紧任务重的情况下，南航精心部署此次包机任务，从航班计划、飞机调派、航线飞越许可申请和机场性能分析等方面做好准备工作。地面各保障部门精益求精，加强飞机维护和勤务保障，飞行部、客舱部针对航线特点选派技术精湛、技能过硬的机组和乘务组负责飞行和乘务工作，务求以最安全的飞行、最优质的服务接回侨胞。

　　客舱部从组员选择、客舱布置、迎宾广播、机上餐食等服务细节做了精心准备。特别安排十二名“专机专业户”乘务员提供贴身服务。二十八日晚，接到撤侨任务的乘务组连夜召开乘务组协作会，讨论服务预案，精心准备每一项服务程序，从仪容仪表、服务标准到紧急情况下的撤离程序与分工都一一进行准备。

　　餐食方面，客舱部餐食主管人员加班加点，根据航班飞行时间长、航班旅客大多数为回民的特点，为侨胞们提供了科学合理、营养丰富、尊重宗教信仰的餐食，为了保证餐食的鲜美，特别从广州带了大量干冰对餐食进行保鲜处理。

　　安全，重中之重

　　飞机从广州起飞后，在航班上，服务经验丰富的乘务组与同机随行的外交部工作人员开起了安全服务协作会，大家根据掌握的情况，再次确定了服务程序和标准。为了让外交部撤侨工作人员以充沛的精力投入工作，乘务组悄悄将自己的机组餐换给了撤侨工作人员，大家都觉得能执行包机航班非常光荣，一定要全力以赴保障包机的安全和优质服务。

　　北京时间十二时四十分和十二时五十分，南航包机徐徐降落在东帝汶首都帝力机场。炎炎烈日下，停机坪一派宁静。随处可见全副武装的国际维和部队士兵以及军用坦克告诉人们这里并不安宁，紧张的气氛扑面而来。

　　因为帝力机场已被部队接管，南航包机抵达后只能提供加油服务，其它诸如安检、客舱清洁等都无法提供。为确保包机和侨民的安全，根据服务预案，安全员丁国威、刘洋和周翔与南航机务人员顶着烈日，一边对飞机进行监控，一边协助外交部工作人员将撤离侨胞的行李放进货舱。

　　而早已抵达帝力机场的侨胞，均是在国际维和部队保护下，通过五辆装甲车的护送，集体从中国驻东帝汶大使馆撤离到机场的，看到来自祖国的外交部人员、政府派来的包机，非常激动，一踏入客舱，看到南航乘务员亲切的笑脸，贴心的问候，情不自禁地说，“总算回家了，”“还是这里最安全。”

　　服务，春风化雨

　　因当地机场条件限制，撤离的侨胞们就座后飞机还不能起飞，客舱中的服务一刻也没停止，乘务组连忙为侨胞们送上了饮料、毛毯和报纸，并在客舱里做起了安抚工作。

　　下午二时三十分， CZ四三四航班率先起飞离开了东帝汶， CZ四三六航班紧随其后。考虑到侨胞们连日来在骚乱中奔波，缺乏良好的饮食和休息，乘务组在飞机平飞后马上供餐，来自祖国的餐食大家吃得分外香甜。用完餐后，客舱的灯光调暗了，遮阳板放下了，多日来的担惊受怕终于完全放下，大部分侨胞盖着毛毯进入了梦乡。

　　当夜幕下的厦门展现在飞机下，历经动荡的侨胞们趴在窗口看着那一片明亮的灯火。“本次航班已经到达厦门高崎国际机场，欢迎您回到祖国母亲的怀抱”，当客舱广播响起时，客舱里响起了热烈的掌声，侨胞们挥舞着手上的小国旗，客舱里顿时变成了红色的海洋。

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