邬敬民：我是旅游业的净化器

　　记者 高爽 深圳报道 记者 单增辉 摄

　　5月中旬的一个晚上，邬敬民指着用数码相机拍的很不清晰的照片质疑道：“协管员到底站那儿干什么？”照片中是深圳地标式建筑——帝王大厦下面的一个小路口。说是路，其实不是路，从宝安南路拐入，尽头是一个大院。

　　“白天我偶然路过，观察了很久，那条小路看起来一整天都不会有几辆车出入。”邬敬民猛吸一口烟，“这么个小路口，竟然有两个交通协管员，算不算浪费国家资源？”

　　这个“找碴”的邬敬民，前不久刚出了本书《叫我如何不宰你》，身为一个从业近十年的资深导游，却自揭旅游业内幕。书中描述的种种欺诈手段，读后令人触目惊心。

　　37岁的邬敬民出生在山东，虽只初中文化，阅历却不浅。他当过工人，换过不下数十工种，搞过装修、当过医药代表、跑过运输，什么工作能赚钱就干什么，这一次，却与旅游业死磕了起来。

　　揭幕者的自批

　　自从邬敬民跳出来，关于他的非议就没断过。

　　很多人也出来揭他的黑：何时何地欺诈了何方游客、兜售假导游证、通过非正当手段跻身旅游业等。

　　“我做过坏事。”邬敬民说这话时倒颇为坦荡，“那些在网上骂我的人，肯定还不知道我还因偷东西被警察抓过。”

　　邬敬民的父母都是新中国成立后的第一批大学生，姐姐是研究生，三人皆是工程师，惟独邬敬民例外。

　　“凭家庭条件、文化氛围，我都不应该是今天这个样子。”邬敬民苦笑，“刚上初中，我就看完了《钢铁是怎样炼成的》和《毛泽东选集》，那时的孩子，有几个能？”

　　邬敬民说，读书时他“一直当官”，从小学时的班长，到初中时的英语课代表，而且学习成绩和学期评语一直都是优。但天不遂人愿，小邬敬民因感冒引发病毒性心肌炎，“高一读了三年都没读完，只能退学”。

　　1988年，随父母支边新疆的邬敬民进了一家水泥厂烧水泥，和几个年龄相仿的青年偷附近居民养的鸡“炖来吃”，又偷些“废铜烂铁”卖钱买酒喝，被昌吉的派出所逮个正着，最后被罚款50元，义务种树一天。那年他19岁。

　　15年后，邬敬民已是深圳市的一名导游。2003年的一天，在深圳华强北，邬敬民刚花1700元买了台二手电脑，就碰到两人强抢一个女孩的金项链。他想都没想，提着电脑就追。瘦小的一个结果被大块头的邬敬民三拳两脚放倒，另一个在附近保安的帮助下也被摁倒在地。

　　说起这段经历时，邬敬民道：“我偷鸡是顽皮，他俩当街抢劫，我必须管！谁说偷过鸡的就不能抓贼？”

　　偶然入行

　　人的一生中往往会有很多偶然的因素，邬敬民当导游也是这样。

　　在新疆随父母支边三年后，邬敬民回到父亲的老家广东清远。他走马灯似地变换工作，先是灯饰厂、保温瓶厂、银行当电工，然后是进酒楼、搞装修、当医药代表。频繁跳槽的目的只有一个：赚钱。

　　早在新疆时，邬敬民就一直单恋着一个邻家女孩，单恋后来持续了14年，直到2000年那女孩结婚。“广东到新疆数千公里，我想去新疆看她，要有路费吧？”他说。

　　1994年，邬敬民开了一间小装修公司，生意不错，每月都有三五千元的收入。一次给清远一家旅行社做完工程后，还差一千元没结，精明的旅行社老板便让邬敬民带团去了海南。“当时我连飞机都没坐过，一听满心欢喜，而且去海南旅游要1400元，我还赚了。”

　　回来后，邬敬民便给旅行社当起了兼职导游，他当做是免费旅游，不要旅行社的工资和补助，却到处给客人发他装修公司的名片，借此拓展他的生意。

　　如果没有后来的事情，可能邬敬民还不会两条腿都踏进导游的圈子。1995年，他听说搞运输赚钱，便用4分的高利贷借了6万元买来一辆东风车跑起运输。折腾一年，始终获利甚微，邬敬民忍痛贱卖了东风车，凭空背了几万元的债。

　　他的装修公司之前已经倒闭，邬敬民脑子一热，跑到广州一家部队医院说要卖肾。医院当然不会同意。最终，没了主意的邬敬民来到据说比较好赚钱的深圳，干起导游。

　　阿邬的“道道”

　　邬敬民的朋友说，如果全中国的导游都会饿死，最后一个才是阿邬。因为他脑袋里的道道太多。

　　先是业余爱好多，吉他、魔术、象棋、唱歌、戏曲，个个都煞有介事。象棋“在厂里是冠军”，唱歌“拿过市级奖励”，魔术什么水平？摆过地摊儿卖艺一下午赚两百多元，后来还开了培训班。

　　前两年，邬敬民去深圳东门向西村吃了一回鸡煲，发现那里很多店都24小时营业，生意极旺。回来后，他就召集了三个导游合伙开店，专卖清远鸡。人家卖人气，28元一只鸡，他卖品质，全从清远取货68元一只。三个月后，上门吃鸡的人越来越少，只能关门。总结得失时，邬敬民还是坚持做清远鸡的路子没错，但选错了地方。

　　而对于深圳几家还算有名的超市鱼档，邬敬民绝对是个不受欢迎的人。

　　一次买鱼，邬敬民发现一家超市鱼档称的鱼不够分量，他观察了很久，发现这种行为并非偶然，于是就拎着鱼找到鱼档负责人索赔。鱼档不理，邬敬民说：“我现在回家做饭，老婆孩子都饿着呢，半小时你给我拿一百块钱来，否则我宁可这两条鱼不吃，把它晒干了挂在你超市门口，说你坑蒙顾客。”

　　邬敬民回家后不到十分钟，鱼档负责人就打来电话，送一百块钱到了他家。不光是这家超市，很多超市的鱼档都有类似的问题，于是他多次“索赔”，次次成功。

　　动机不纯？

　　邬敬民非常乐意将自己“揭竿而起”的行为无限放大。

　　对于他，网上破口大骂者有之，威胁恐吓者有之，也有很多“严重佩服邬哥”的。然而在他看来，“邬哥”在此之前，显然不是个好导游，因为“需要生存”，没办法把顾客的利益放到第一位；但之后一定是一个好导游，因为他有“良心”，不想再欺骗。

　　对于别人的质疑，邬敬民坦然相告，自己的确“有私心”。“鉴于目前旅游市场的混乱，有必要成立一个以诚信(对游客的诚信)为本的旅行社网络，利润来自团费中的合理部分，而绝不是来自游客二次消费的过程中。”

　　他启动了“中国品质