是恶意投诉还是正常索赔消费者和厂家各执一词
本报中山讯罐装啤酒里竟然有只2.4厘米长的黄皮蜂！是生产过程中混入，还是饮用过程中飞入或者人为放入？是恶意投诉还是正常索赔？为此，消费者梁先生与生产厂商各执一词。
家住中山紫马岭的梁先生说，本月15日下午，他买了一罐啤酒边走边喝，喝到最后一口，发现喉咙被什么东西堵住了，吐出来一看，竟然是一只黄皮蜂。他立即根据罐上的电话向生产厂商投诉。生产厂在中山的销售员欧先生赶到现场，对现场进行观察并确认后，认为该蜂“躯体较大，虫体新鲜、肢体可见，呈现状态是非经长时间浸泡后应有的状态”（见左图），据此他判断“蜂虫并非在生产过程中混入”，请求将虫体、残留酒液及罐带回公司进行检测分析，遭到梁先生拒绝。“他要我们厂赔偿他一箱啤酒，被我拒绝了。”欧先生说，他们经常遭遇恶意投诉，但为了平复梁先生的心情，他还是去超市买了两罐啤酒给梁。
18日下午，梁先生带着厂方代表程先生和装着黄皮蜂的啤酒罐找到记者。梁说：黄皮蜂只有七八月才出现，刚好和啤酒罐底的出厂日期吻合。“这么大一只蜂，张开翅膀比易拉罐口还大，活蜂怎么可能飞得进去？”
程先生解释说，他们厂采购的空罐采用塑料薄膜封闭包装，只有到生产时才会开启包装并对罐内外进行彻底的清洗，然后再通过一条有封闭盖板的输送带输送到灌酒机装酒，整个工序封闭操作，因此空罐在灌酒前混入异物的可能性基本不存在；而且，“啤酒液也是一直在封闭的管线中流动，酒液本身混入异物的可能性是绝对不存在的。”
程先生提出到产品质量监督部门去检验，可罐内的啤酒已经喝光，质量技术监督部门无法检验。质监局技术人员建议：“要不，送到公安部门去，他们或许可以对虫体做化验。”到了公安局，梁先生却不愿意以自己的名义报案：“他们认为我恶意投诉，应该他们报案。”晚上，梁又打电话给程：我们再坐下来好好谈谈？（潘林）
