昨日记者从昆明市市长热线办获悉，今年“十一”黄金周和中秋节之际，市长热线共接受市民来电27338个，实际人工电话受理1291个，电子邮件19件（其中：书记电子信箱6件、市长电子信箱6件、12345电子信箱7件）。其中治安方面，今年的投诉和去年同期相比上升58.2％，教育方面则比去年同期增长60％。
据介绍，热线办每天坚持14小时人工接电，电子邮件、语音留言和无纸化传真24小
时开通，确保了节日期间市民与政府联系渠道的畅通。市民来电按行业分类排序前8位的是：水电气公交类68件；社会治安类55件；教育类50件；交通车辆管理类46件；劳动和社会保障类43件；电信邮政类30件；环保类28件；市容类24件。
相关人士分析指出，水电气、公交方面，今年和去年同期相比持平。节假日期间，昆明市水、电、气供应及公交运行总体基本正常，但仍有部分市民反映停水、停电及公交车拥挤等问题，部分来电经市长热线及时联动相关部门作了妥善处理。治安方面，今年和去年同期相比上升58.2％。市民反映城郊接合部及城中村的社会治安仍是热点。教育方面，今年比去年同期增长60％。长假期间，部分家长及学生对学校安排假期补课的行为不满，投诉较多，占教育类来电总量的92％。
张雅棋（春城晚报）
