"家乐福"领衔"天客隆"垫底

　　本报讯(记者杨滨)北京1000多家超市门店，哪些令人满意？昨天，北京质量协会用户评价中心公布对全市商场超市行业进行的顾客满意情况测评结果。在北京市民最常逛的9家超市中，家乐福的顾客满意指数最高，天客隆则排名倒数第一。

　　北京质协用户评价中心于八九月间共对北京城八区1500多位市民进行了调查，涉及京城88家不同业态的商业零售企业，包括购物环境、服务质量、商品质量、投诉及处理等6方

面共42项指标。结果显示，零售业态中，消费者满意度排序为:商场(购物中心)、超市、便利店。

　　用户评价中心公布了市民"第一常去"的9家超市的顾客满意、用户抱怨和用户忠诚3项指数。首次采用的用户抱怨指数中，物美连锁店/便利店的抱怨指数最高；京客隆最低。而在用户忠诚指数里，京客隆最高，天客隆最低。"店内温度适宜"是顾客满意度较高的方面，"有顾客休息场所"则满意度较低。

　　影响顾客选择超市购物的因素中，"价格合理"排在第1位；"离家近"排第2；"商品种类齐全"占位第3；而商家是否经常开展促销活动只排在第10位。D044

　　顾客满意度测评结果

　　超市名称顾客满意用户抱怨用户忠诚

　　家乐福连锁店74.3127.6671.01

　　北京华联超市72.9124.3466.01

　　欧尚超市72.8426.6369.29

　　易初莲花超市72.1825.0468.73

　　京客隆连锁超市72.1521.7978.86

　　美廉美超市71.3425.967.93

　　超市发连锁超市70.3729.3968.18

　　物美连锁店/便利店69.3633.5366.74

　　天客隆连锁超市64.3129.0162.19

　　2010年连锁业将占四分之一