新手机频繁“罢工”退货却要磨损费

　　本报10月12日讯国庆节前购买的新手机，出外旅游时多次自动关机。消费者要求退货时，却要先交纳50元“磨损费”。

　　一家公司负责销售的小赵花2088元在一手机专卖场购买了一款品牌手机。随后，小赵利用国庆长假外出旅游。旅游期间，小赵一直开机，以便随时与公司、客户保持联系，但接听公司老总、客户来电时，手机多次出现自动关机现象，小赵不得不向领导和客户多次解

释和道歉。看着崭新却不断自动“罢工”的手机，小赵的游兴一扫而光。

　　旅游回来后，算算还不满7天，小赵马上来到该品牌手机客服中心。经工作人员检查，手机主板存在质量问题，需要返厂维修。在气头上的小赵坚决要求退货。但是，客服中心的负责人说手机外壳有的部位颜色变淡了，随后以该手机外壳有磨损为由，要求小赵交上50元所谓的“磨损费”，然后才能办理退货。

　　对此，消协工作人员指出，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在7日内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货或换货。不是人为因素造成的正常情况下的磨损，应该在免费退货或更换新机范围。小赵的手机磨损并不是人为原因造成的，经过协调，该客服中心给小赵退还了50元“磨损费”。