前不久，一对60多岁的老年夫妇在日照火车站买票时，对正在闲聊的售票员连喊三声，售票员非但不予热情接待，反而大声训斥旅客：“你有病呀！”
一句“你有病”把两位老人气了个昏天黑地。此事恰恰被在售票处巡视的日照火车站站长杜圣君亲眼目睹。一个精神文明的窗口，一个以服务为本的单位，对自己赖以生存的衣食父母，竟然蛮横无礼。车站与乘客，到底是谁有病？对此，杜圣君思考了许多。这既有
道德素质问题，也有经营理念的问题。在市场经济社会里，麻木不仁，得过且过，铁老大心态依然在不时作怪。如果不彻底改变这种状况，结果最后必然是在市场的竞争中彻底失败。
于是，日照火车站展开了一系列的自我剖析和检查整顿。从党委会，到站长办公会，到纪委书记、客运站长、纪检科长、车间干部参加的情况分析会，一直到干部职工大会，大家揭短亮丑，各抒己见，对自己的病体仔细认真地进行诊断，诸多病症被一一确诊。
诊断既出，很快也就开出了药方。车站领导负领导责任主动检讨，自我批评；客运车间主任、副主任执行制度不严格，作业标准不落实，放松车间管理，免去车间主任职务；客运车间计划员票额计划管理混乱，调离工作岗位；客运车间值班员不按规章办事，通报批评，扣发奖金。同时，进一步完善候车室进出制度，各便门的管理制度，卫生清扫制度；对职工进行脱产轮训，切实解决服务意识差的问题；聘请社会各界有名望的老同志、人大代表为车站的监督员，视察车站的工作情况，并定期走访旅客货主；根据客运工作的特点，把一年一度的经营业绩考核办法，变成旺季的考核办法，对客运车间的工作量、工作业绩做到随时考核，充分调动客运车间职工的积极性。
抓住新站落成的时机，日照火车站提出“新站舍，新形象，新服务”的要求，履行“三个始终”服务模式，即把旅客当作自己的亲朋好友，切实提高服务质量，不论旅客对错，始终做到文明礼貌；不论客流高低，始终做到服务自然大方、规范、准确、到位；不论自己是否明了，始终做到首问负责到底，千方百计让旅客满意。
一场革新给日照火车站带来了新的生机，干部职工的精神面貌就像日照站新落成的大楼一样，以全新的亮相，展现在了进出日照客人的面前，成为日照海滨城市的一道风景。
