本报济宁10月25日热线消息“当初承诺的10年全免费维修，为什么现在却多出了条件限制呢？”25日，任城区唐口镇的杜先生向记者讲述了他最近遇到的一桩窝心事。
据杜先生介绍，2002年5月份他在济宁市一家电器专卖店购买了一台冰柜。当时恰逢该专卖店推出“十年免费服务金卡”包修活动。对方表示凡按原价购买电器的用户，可加100元办理一张全免费延长包修期为10年的金卡。为了以后维修方便，随后杜先生花100元钱购
买了一张。
最近，杜先生当初所买的冰柜突然出现了柜体内壁气泡，并被腐蚀出了多个黄豆粒大小的洞，已无法正常使用。他想起了当初办的服务金卡，并拨打了上面的服务热线电话，希望他们能够按照承诺帮助维修。但对方却在没有上门检查的情况下，当即给出了冰柜故障是因正常使用中自然损耗造成的，不属于他们维修范围的答复。杜先生对此回应表示不能接受。他认为，在办理服务金卡时专卖店并没有提前告知消费者自然损耗出现的故障不给予维修，而且金卡上也没有任何注明。
随后记者拨通了服务金卡上的热线电话，在问明情况后，工作人员给出记者的答复和杜先生说的一样。
对此，济宁市消协的工作人员谈道，最近一段时间他们接到的此类服务卡售出，但商家不按照合同履行服务的投诉特别多。因为在服务卡售出的同时，消费者与商家之间便形成了合同关系。所以，任何一方都不能擅自更改或加减服务条款。在这件事中商家理应对向消费者做出的承诺予以兑现。反之，消费者可拿起法律的武器维护自身的合法权益。
记者 李蕊
