扬州城来了个“数字好管家”

　　“七八顶大盖帽管不了一顶破草帽”，这是人们对于城市管理中各部门职能交叉、效率低下的形象说法，令人欣慰的是，这一难题在扬州得到了较好的解决。10月16日，扬州数字化城市管理模式顺利通过“国考”，成为继杭州之后第二个实行数字化城管的城市，数字化使扬州的城市管理方式发生了巨变。

　　数字化——城管新模式

　　“四望亭路的路灯有破损”。扬州市政监管员赵师傅在巡查途中发现了情况，他迅速掏出“城管通”手机将破损现场拍下，并传输给监督指挥中心。在监督中心的网络上，该路灯的编号和位置立刻被显现了出来，指挥中心随后通知具体处置部门进行处理，整个过程只花费了数分钟，而在过去这个流程需要数天才能完成。

　　实现这一切的是一个叫做“万米单元格”的关键技术，这也是支撑扬州数字化城管的支柱。形象地说，“万米单元格”就是利用网络地图依据一定的原则将整个城市分割为一个个一万平方米的基层单位，每一个或者数个单位由相应的城市监督员负责。目前，扬州市数字化城管数字采集区域达到141平方公里，在核心区域38平方公里1976个万米单元网格内，专业部门还把市政公共设施、道路交通设施等建立成部件数据库，80多万件设施不论是路灯、果皮箱还是电话亭、窨井盖都有自己的数字身份证，路面巡查的监督员一旦发现哪个部件出现问题，可以通过专用“城管通”手机进行汇报，指挥中心可以联系责任部门在12小时内解决。

　　数字化城管效率惊人

　　数字化城管给城市带来最大的变化是什么？市民会告诉你，扬州城的瑕疵变少了，从今年4月18日起，扬州数字化城管系统开始试运行，短短半年时间已累计处理城市管理问题3.2万件，结案率高达98.96%，这在以往不可想象。

　　由于有250名城管监督员巡逻在城市的大街小巷，市民也可以通过12319进行问题报告，数字化城管一经运行，大量城市管理问题不断涌现出来，最初一个月每天可以发现近500个问题，6月8日后正式运行3个月来，平均每天发现城管问题262件，而以往扬州一个月处置城市管理问题也不会突破1000件，数字化让城市管理问题发现率从10%提升到现在的90%，扬州城的瑕疵自然就少了。

　　数字化城管是城市管理发展趋势

　　在建设部扬州数字化城管专家验收会上，中国工程院崔俊芝院士认为，扬州作为全国第一批数字化城市管理示范城市，创造了适合中小城市的“一级监督、二级指挥、三级管理、四级网络”的城市管理样板，打破了过去城管部门管城管的单一局面，把城市管理相关部门在监督、指挥的系统中整合起来，形成了联动机制、手持终端、应用技术等八个方面的创新，扬州的经验值得在全国推广。 本报记者李源

　　扬州数字化城管的大脑“指挥中心”李源摄