SK-II昨起停止退货

　　6日还承诺会继续为消费者退货的宝洁公司昨日改变了决定。昨日，宝洁公司公关部门向早报发来的声明称，从27日起，基于国家有关部门的声明对于SK-II产品安全性的澄清，SK-II决定将从即日起停止相关产品在中国内地的退货。

　　宝洁公司公关部的陈小组介绍，2006年10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，就SK-II产品的安全问题进行了说明。基于该声明对于SK-II产品安全性的澄清，SK-I

I决定从即日起停止相关产品在中国内地的退货。

　　和此前的数次声明一样，昨日宝洁方面的声明说，虽然当初有关政府部门从未要求SK-II向消费者提供退货，SK-II考虑到消费者对其产品可能存在的疑虑，秉着善意的原则主动向他们提供了退货的选择。让消费者放心是SK-II提供退货选择的唯一原因。

　　尽管26日宝洁公司公关部门有关人员在接受记者采访时还称，“宝洁还会办理消费者退货要求”，但是事隔一日，宝洁方面改变了“不退货”的决定。不过，宝洁方面称，“依照SK-II对于消费者的承诺，我们对于已受理的退货将继续负责完成。”

　　从9月中旬SK-II产品质量风波之后，宝洁方面一直声称自己的产品质量没有问题，退货只是“秉着善意的原则”。对此，海华永泰律师事务所沈国勇律师认为，宝洁方面之所以坚持以“质量没有问题”而退货，是企图从法律上逃脱因质量问题而无条件退货及赔偿的责任。如果没有国家相关部门对于其产品存在质量问题的正式说法，那么退货的主动权就掌握在宝洁手里。

　　对于40多天的质量问题风波造成多大的损失，宝洁方面称还没有来得及统计。SK-II在中国内地最大的经销商上海东纺宝洁总经理翁志刚估计，SK-II平均一天在全国所有专柜的销售额约100多万元。如果按此计算，SK-II产品仅停止销售一项就已经损失数千万元。

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　　SK-II：重新上市时间不便透露

　　SK-II正在紧急筹划重新进入市场。昨日，宝洁方面称，我们向SK-II的广大消费者保证：目前在中国的所有SK-II产品都是安全的，是完全可以放心使用的。SK-II正在与零售合作伙伴就SK-II在中国内地恢复销售的具体细节进行积极的沟通。宝洁公关部的梁云小姐告诉早报记者，“我们期待着能早日重新服务广大中国消费者，重新上市的时间目前还不方便公布。”记者昨天下午走访了徐家汇东方商厦和太平洋百货的SK-II专柜。发现两家专柜基本都没有了SK-II产品的痕迹，也没有宝洁的任何公告，依旧都在销售香水。两家商场的办公室负责人都向记者表示，尚未接到宝洁公司关于停止退货的通知，也未曾看到记者手中拿着的退货声明，因此目前仍继续由商场自行承担退货，直至接到宝洁或商场上层的通知。

　　消保委：SK-II应履行承诺退货

　　上海市消保委秘书长赵皎黎昨日表示，SK-II应该履行之前承诺，为消费者退货。

　　“国家质检总局发布声明之后，两天内又有30多人向消保委来电咨询、投诉。"赵皎黎告诉记者，来电投诉的消费者认为，“十一”之前，SK-II承诺为消费者退货，并进行退货登记。然而，虽然部分有发票的消费者已经拿到退款，但是仍有大部分没有发票的消费者只有一张退货的“白条”，至今没有兑现退款。现在，SK-II突然宣布停止退货，让很多消费者一头雾水。赵皎黎认为，虽然国家质检总局已表态，但经过这次风波以后，一些消费者已经对SK-II的品牌失去了信心，SK-II应该本着对消费者负责的态度，凡是登记退货的，都应该为消费者退货。