月饼发霉 状告“老孙家”(图) | |||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年10月29日05:37 华商网-华商报 | |||||||||||
霉变的月饼本报记者赵雄韬摄 本报讯(记者田雨杰)中秋节已过去大半个月了,但西安王女士至今还在为3块“发霉月饼”讨说法。她9月份买了一盒“老孙家国风系列清真月饼”,打开后却发现有3块发霉
“老孙家是咱陕西知名的品牌,我就是冲着这个牌子才买的,没想到……”王女士颇为失望地说,9月份买了一盒“老孙家国风系列清真月饼”,里面共有9块,价值149元,生产厂家为老孙家雁翔清真食品分公司,出厂日期为8月18日,保质期90天。她原本要送给北京的朋友,但因故没送成,便在中秋节那天打开吃,却发现有3块已发霉。10月12日,王女士致电厂家,厂家得知后,虽然提出赔款,但并未表示任何歉意,而且赔款数额前后变动,让人感到没有诚意。 “我是吃着老孙家泡馍长大的,我们这样做就是想提醒老孙家,要珍惜这个来之不易的品牌。”王女士的委托代理人李卫国认为,最终促使王女士走上法律途径的原因,不是为“钱”,而是因为厂家对自己失误没有认错的诚意,“自始至终,他们没说过一句道歉的话!”“老孙家”是陕西的名牌,出现产品质量问题,厂家应首先道歉,并提出改进措施,给消费者一个说法,然后才是赔偿问题。 “我们还是希望能和消费者协商解决!”昨日,西安老孙家饭庄业务主管马宾表示,对消费者的投诉,他们非常重视,先后四次与消费者联系协商,“但可能因为刚开始时我们派去的工作人员处理问题不太得当,没有和消费者达成和解。” 马宾称,公司对月饼的生产都有严格的程序,发霉月饼只是极少数现象,王女士反映的是目前公司接到的最大的一起投诉。之前的投诉,公司都是按双倍赔偿来处理,还没有道歉、改进方案等书面道歉形式。 | |||||||||||