"质量诚信环省行"昨出征 面对公开维权厂商缺位

　　【龙虎网报道】百余万元购买的精装豪宅，业主入住没多少天就因为污染严重和装修质量等问题不得不举家“出逃”；单人床三个月床框断裂，商家竟说是13岁的孩子体重过重——昨天，由省消协、省新闻工作者协会、省质量协会等多家单位联合主办的2006江苏“质量诚信环省行”活动在宁举行，出征仪式上，维权专家和律师们现场对十位消费者投诉的维权案例进行了点评，而令人遗憾的是，虽然有关维权部门已经提前通知，希望这些典型案例涉及到的相关厂商能参与公开点评，但仅有个别厂家到场，大多厂家和商家以不愿意被公开曝

光、不了解具体情况以及案例正在协调中为由，没有出场对案例进行公开解释或者协商，不约而同选择了集体缺位。

　　维权主题：家电

　　【数据】——全省投诉家电最多

　　记者昨天从省工商部门了解到，在今年第三季度的全省12315消费者申诉举报受理指挥中心统计中，商品类申诉共有7677件，占整个消费申诉案件的72%，而其中排名第一的就是家用电子电器类，共有3746件，占整个商品消费申诉的49%，从被申诉的商家看，排名前五位的公司中就有三家是电器公司，被申诉的商品品牌排名前五位的全部是手机和家电品牌。

　　【连线】——手机检测难以放心

　　省工商局有关人士介绍说，从投诉看，家用电子电器类产品的突出问题仍表现在通讯器材和空调的质量。通讯器材中突出的是手机问题，表现在：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对送检手机的检测周期没有明确的规定；消费者对手机出现问题由商家送检，厂方或维修商出具鉴定报告这种方式产生质疑，有些消费者甚至担心一些商家或厂家会在手机送检过程中对手机进行维修，然后出具手机没有任何问题的鉴定报告。此外，今年空调投诉出现新的趋势，反映空调生产企业倒闭后，商家不按厂方给的三包承诺进行售后服务。

　　维权主题：家装

　　【数据】——检测家装要拘小节

　　省理化测试中心专家程道远表示，在实际案例中，很多家装污染超标源头都是在不起眼的小地方，所以在检测家装中是否有污染时，必须"拘小节"。比如南京一别墅铺设的地板全部是进口环保品牌，但还是甲醛超标，最后发现竟然是铺地板时下面打地楞的木工板木屑没有清干净，只有全部扒开重新打扫。另外，家具中的污染也是"隐形杀手"，南京一位老板为自己新家买了一款名牌沙发，近来觉得家里气味十分难闻，始终找不到源头，最后才发现，原来是沙发里用了一种阻燃剂，导致污染挥发物超标。还有就是家具尤其是儿童房家具所占房屋空间不能超过50％，这样才能保证有足够空间稀释污染空气。

　　此外专家还指出，家里的电器、电磁炉、彩灯等都是潜在的污染源，存在电磁污染、灯光污染的隐患，不能过多使用。另外在装修过程中不能仅注意材料的环保，更关键的还是工艺的环保。

　　维权主题：家具建材

　　【数据】——不合格品强制召回

　　南京市打假办有关人士告诉记者，前不久该市质监、工商、监察等五部门联合对南京市建材市场开展了专项整治，其中工商部门负责对流通领域和专业市场的装饰装修、建材产品进行检查，对涉嫌存在质量问题的产品进行抽样并送检；质监部门负责对建材生产企业、重点工程使用的建材进行检查，对实行生产许可证、3C认证的产品加大查处力度。专项整治的重点产品为涉及人体安全健康的油漆、涂料、建筑胶、人造板、木制家具、地板、贴面板等。凡产品经检测属严重不合格的企业，有关部门将发布消费警示并责令召回产品，同时进行曝光。

　　链接

　　江苏质量维权网办公室主任高潮告诉记者，2006江苏“质量诚信环省行”活动将组织专门的采访团，在苏南、苏北和苏中各选一到两个市，对该市有关行业的产品质量、工程质量和服务质量的真实状况进行明查暗访。暗访结果会如实对社会公布。同时还将在部分城市举办大型户外现场活动，接受用户投诉，并对相关产品进行现场免费维修、免费服务等。质检机构也将在现场提供免费检测咨询服务，并发放“质量诚信环省行”用户调查表。