文明执法催生“和谐城管”

　　■通讯员张炬明西宁记者张平阳

　　“唉，师傅，您别跑。我们一不收你的狗，二不向你乱收费，是向你宣传政府的政策法规。咱们市区卖狗的有狗市，卖花的有花市，请你到正规市场依法交易……”“你们说得在理，做得合理，我服从你们的管理。”在经二路卖狗的这位摊贩，几分钟后便带着他的一筐小狗起身离开了。其实，这只是新城区城管综合执法局文明执法的一个场景，类似的人

性化管理故事还有很多很多……

　　占道罚单开了问明原因免了

　　李秀清在自强东路开了一个卖电动自行车的商店，平时一家3口都住在店里。年初的一天清晨，就在一家人刚刚起床不久，突然，“哐当”一声，屋顶掉下来一块长约3米的装饰板，砸在了5岁女儿的头上后，又落在店里出售的电动自行车上。孩子“哇”的一声哭了，李秀清慌了，忙和丈夫送孩子去医院检查，医生说没有多大问题，夫妻俩才放下心来。回到店里，他们把几辆“受伤”的电动自行车推到店外的人行道上，开始清理现场。这时执法五中队队员张林等人来到这里巡查，当他们看到有商户“占道经营”，马上开出了罚单。“这下可惨了，真是祸不单行！”李秀清想，钱是罚定了。谁知，当她把早上发生的事情告诉执法人员时，执法人员不但没有罚她的钱，还帮忙联系修理屋顶。很快，屋顶修好了，那些“占道经营”的电动自行车重新回到了商店里。李秀清感激得逢人便说：“现在的城管比过去的市容强多了，态度可好了，真是我们商户的‘保护伞’。”

　　一桶脏水泼湿三队员全身

　　今年3月，城管执法队员张泽、毛伟、邱杰在纠正西五路交通大学医学院东侧一出售花篮、水果店出店经营时，店主的妻子情急之下将一桶插花用的脏水直接泼到三名执法人员的身上，并用恶语辱骂执法人员。眼前的场面让围观的群众和店主惊呆了，担心一场“战争”即将发生。店主心想今天冲动一定会招来执法人员的报复，非砸了我的店不可。可是，执法队员张泽、毛伟、邱杰并没有发火，更没有“砸店”。而是擦擦脸上的污水，耐心地给店主讲政策，讲道理，劝说店主配合工作。在场围观的群众看到全身湿透的执法人员还要忍受这样的侮辱，纷纷指责店主的行为，在众人的谴责下，店主认识到了错误，保证决不再犯，并主动要求赔付洗衣费用，被三名执法人员谢绝了。

　　“谁拆我家的房，我就砍死谁”

　　新城区执法局按照市创卫办开展违章建筑专项整治的要求，对菜市西坑5栋楼之间的违章建筑进行清理过程中，一住户的儿子突然从屋里拿出一把菜刀，挥舞着叫嚷：“谁敢拆我家的房，我就砍死谁！”强拆，可能会发生流血事件，不拆，整个拆迁工作就此无法进展，拆迁工作一度陷入了僵局。周围的群众在看热闹，起哄着，旁边有人议论今天这孩子肯定会被城管拉回去好好收拾一顿，房也肯定会被拆掉。但执法人员没有这样做，直属中队队长刘刚、副中队长许涛、一中队队长王大庆不顾个人安全，冲到了最前面，与持刀者“零距离”面对面的劝说、宣传。经过30多分钟的劝导，终于使这位情绪激动的青年放下了手中的菜刀，整个拆迁工作顺利进行。66户、110间房（棚），总面积2200多平方米的违章建筑顺利拆除，十多年来积存的违法乱建问题得到根除。

　　感受“新城管”

　　走进新城区，随便一打听，切身感受到“新城管”与“老市容”巨大反差的群众比比皆是。一年来，新城区城管综合执法局的230名执法人员完成了以前由1000多人承担的全区城市管理工作任务，并取得了较一年前更为出色的成绩。他们通过不懈的努力，用人性化执法的新理念，用辖区市容环境面貌不断发生的新变化，用全市城六区执法局综合月评中2次第一、5次第二的骄人战绩，不断证明着自己存在的价值，提升着自己的全新形象，改变着市民的印象和看法，也改变着城市的容貌。