科学消费叫板知识营销

　　内蒙古晨报报道(记者 高树珍)知识营销是知识经济的产物，而知识经济时代最明显的一个特征便是：高新技术的广泛应用、产品科技含量的增大。层出不穷的新产品虽然带给消费者一个惊喜，却也使得不少人感到措手不及，因为人们对许多新产品的认识不够，所以会导致消费者不敢贸然购买。

　　★消费：买时高兴用别扭

　　包头市青山区的杨荣不久前乔迁新居，随着住房条件的改善，他花一万多元买了一台新的背投电视，本以为能够好好享受一下，可回家后却发现，这位“新嫁娘”盯得时间长了眼睛就疼，效果也不如原来的电视好。开始杨荣以为电视质量有问题，但经厂家检查后质量完全过关。杨荣非常不解：怎么花了大价钱的东西反倒不如以前的小东西？

　　一位业内专家为其倒出了原因，是因为背投电视的使用环境(观看距离)不匹配。

　　杨荣很是生气，他认为：要是商场能够在他购买电视时到他家实际考察一下，或者将一些注意事项明确地告诉他就好了。

　　记者随机对认识的10个朋友做了调查，所有人都表示，在购买家电、数码等产品时都会有各种疑虑与困惑，比如空调的匹配问题、音响的摆放、搭配问题、电视机的观看距离问题。

　　★提示：先学后买

　　内蒙古地区“家电110”的负责人马经理对记者说：“虽然我国的家电产品已经基本普及，但是消费者的消费知识非常欠缺，因为不懂得如何使用以及保养而造成的家电损坏、出现故障的问题屡见不鲜。”

　　马经理认为，在家电等高新科技产品的消费中，商家应该为消费者提供售前知识培训、上门进行实地考察，提供整套的消费购买方案，不仅是消费者的急切需要，也是知识经济时代对商家提出的新要求。

　　“实际上，很多厂家早已经意识到这个问题，现在在一些大的家电商场，我们都能看到一个咨询窗口，你可以就你家庭的实际条件与咨询员进行沟通，他会为你设计一款最适合你的产品“，包头一不愿透露姓名的家电商场的管理人员说：“商家也在想消费者所想。”

　　“在外地，现在虽然有的家电商场已增设了售前服务，根据消费者家庭布局，设计师可以预约上门服务，为消费者提供方案，”马经理说：“这是非常值得庆幸的事，目前企业已经认识到这点，且都做出了各种举措”。

　　★商家：要挖掘知识营销

　　“实际上，科学消费应该是一个连续的过程，不仅仅是安装测试、电话回访。科学消费对厂家来说，应该从产品的设计就开始，时刻注意到消费者的需求，销售前期不仅要全面介绍产品的功能特点和使用办法，销售后期还应及时了解消费者的反馈意见，并对各环节进行改进，这对厂家也有很大的好处。”一位不愿透露姓名的家电业内人士如是说。

　　现在许多聪明的商家已经开始充分挖掘“科学消费”的益处，他们从提供各种售前服务入手，将各种新产品的知识和操作技能传授给消费者，从而激起消费者的消费欲、购买欲，从而达到促销目的。

　　“在这方面，电脑厂商做得较为到位，他们不仅为消费者免费提供培训，而且服务的内涵也有了较大的突破，即从过去一般的商品知识介绍，发展到知识消费这一理念”，马经理说。