榜样在身边：三语服务 传递热情

　　榜样在身边：三语服务 传递热情 (特殊尾句)

　　记 者:刘晓

　　摄 像:李琪

　　男播:【导语】路欣怡是百万庄邮局一名普通工作人员，现在她能同时用普通话、英语和手语为顾客服务。她说，同一种语言能够拉近人与人之间的距离，细致周到的服务更能将北京人的奥运情结传播到五湖四海。请看报道

　　【正文】(画面：一组在家练习手语的镜头)

　　这个正在家里练习手语的姑娘就是路欣怡，要问她为什么学习手语？还得从三年前说起。由于她所工作的百万庄邮局离北京市第四聋人学校比较近，经常会接待一些聋哑客户，每次都是连说带比画，沟通起来非常困难，还闹了不少笑话。这件事给路欣怡很大的触动，在家门口都无法与聋哑客户沟通，到2008年北京举办残奥会时，又怎么为来自五湖四海的残疾朋友服务呢？于是欣怡下定决心学习手语。

　　【采访】路欣怡(要更好的为聋哑客户服务，就要首先了解他们的需求，通过这样的学习，我感觉到和他们的距离拉近了)

　　【正文】为了学习手语，欣怡简直到了废寝忘食的地步：在家练、在单位练、在上下班的路上也练，有时甚至被人误以为是聋哑人。经过一年多的刻苦练习，现在她已经能够将手语使用得出神入化。

　　【同期】为聋哑人服务

　　【采访】1、聋哑学生(没想到这里还有人能用手语为我们服务，感到很亲切，奥运会快到了，我们要向他们学习，到时也为奥运会服务)

　　2、聋哑学校老师(关键建立了一种信任感，我觉得关心残疾人不应该停留在表面，而是要付诸实际行动，学会他们的语言，能够与他们沟通就是最好的方式)

　　【正文】欣怡在苦练手语的同时，还在努力学习英语，现在她已经能够熟练地为国外客户服务了。

　　【同期】英语为外国人服务

　　【采访】匈牙利客户(这里的营业员都能用英语服务，我感到很高兴，现在北京越来越多的人会说英语了，我感到在北京生活越来越方便，相信到2008年，北京一定能够为各国游客做好服务)

　　【正文】在欣怡的带动下，百万庄邮局所有一线工作人员都主动学起了英语和手语，目前能够用三种语言为用户服务的已经有10多名营业员，会使用两种语言的更多。同一种语言拉近了人与人之间的距离，细致周到的服务也把北京人的奥运热情传播得越来越远。

　　【采访】路欣怡(等到2008年奥运会在北京召开的时候，我们希望我们以最好的状态、最佳的服务、最甜美的微笑，去迎接这些体育爱好者和中外的游客)

　　(上结尾心语版式)