心理专家:职业压力给上班族埋下四个陷阱

　　主持人：哪四种结果？

　　张西超：第一就是会危及生命，当然说得比较严重了，很多猝死的，当然我不说很多人也知道，媒体有很多报道。在极端的压力下人体会发生改变，甚至会生命丧失。最近一两年我做了很多危机干预了，遇到很多典型案例。

　　第二会让人得病，很多疾病跟压力有关系，比如说胃溃疡等。

　　第三个就会让职业寿命缩短，比如说原本可以工作十年，甚至20年没问题，但是很多人工作了七八年就工作不下去了。到了星期天晚上很痛苦，因为他不想上班，其实损失也很大，本来可以工作三四十年。

　　第四种结果会让绩效降低，工作表现会在应对不好的情况下降低，这个对个人的损失也比较大，包括裁员、提拔人才一定会看绩效好的。

　　这几个结果都是没有应对好压力的情况下产生的。当然，有好处也有坏处，如果应对得特别好，可能带来的是恰恰四个结果相反的结果。

　　主持人：在2007年中国职业压力调查方面，获得了哪些比较有意义的数据呢？

　　张西超：我们从几个方面，像幸福感，包括身体的和心理的；从应对方式，包括压力源，包括职业倦怠的水平；还有就是心理帮助的需求以及对心理学的看法。这个方面都做了深入的调查。

　　我挑几个07年比较典型的数据给大家说一下。大家都关注压力究竟对我有什么样的负面影响，我觉得压力是好事情，人无压力轻飘飘。但是从现在来看，压力对个人的生活的负面影响应该说是还是比较明显的，比如说最高40%的职业人会产生消极的情绪，快一半了，在压力面前情绪是消极的。这非常不好，因为我们在工作场所，一个人情绪不好，他的感染性是非常强的。2007年调查发现，职业人消极情绪比例提高到了45%以上。是历年来最高的一次。

　　另外一个就是产生睡眠问题，在压力的情况下，有40%的人都出现了睡眠的问题，常见的就是入睡困难，还有更严重的，早醒，三四点钟就醒来了。

　　此外，有20%的会出现生理疾病，还有20%的人吸烟、饮酒量增加，跟配偶的关系紧张，或者使自己变得更随意。这都是负面的影响。

　　这个只是对个人生活或者对个人身体的，其实它对工作影响更大。

　　主持人：好像有一个数据：8%的经理人感觉到职业枯竭，是吗？

　　张西超：对对，职业枯竭的比例也比较高，总的来说压力负面影响更明显了。工作效率降低的比例占到50%，同时有40%的人对工作缺乏兴趣，至于其他的包括病假次数等都增加了，提高到了10%左右。

　　对于职业倦怠，在这边我稍微花一点时间讲一下，用一个例子解释职业倦怠，就像一根橡皮筋，拉开再放回去，拉开再放回去，可能拉一千次都没问题；但如果要持续拉很久，比如持续一个小时，可能一天橡皮筋就不能用了。职业倦怠就这样，很多人工作太辛苦了，或者工作强度比较大，他们没有很好地把握节奏，让自己连轴转的时间太久了，所以他就很讨厌工作了，工作效率也下降了，他们的态度都改变了，愤世嫉俗，这个这几年变化也比较明显。职业倦怠比例应该差不多接近8%，我们把倦怠分成了三个纬度，包括情绪的耗竭，包括愤世嫉俗，还有工作效率下降，每个围度不太一样，但总的是在下降，整体的水平是8%以上，随机抽的这些人8%以上的人都会出现倦怠，或者数据更高，我们的数据是相对保守的。

　　主持人：我知道您曾经深入企业进行职业心理健康问题的调查和研究，你遇到的一些比较典型的员工心理压力的例子是什么样的？

　　张西超：现在员工最大的压力应该说是两个：一个就是工作的负荷大，现在竞争比较激烈，凡是好的单位一定是很多人盯着这个职位。所以他们要拼命地做，不仅是要完成自己的工作，还要去做得更好，让所有的人觉得他是有这个能力来胜任这个职位的。

　　另外一个就是工作的职责，比如客服，顾客对产品有什么不良的情绪，需要表达，需要宣泄，客服人员都要面带微笑，认真听，这也是员工压力的主要来源。

　　主持人：访谈进行到一半，向各位网友介绍一下，今天做客新浪嘉宾聊天室的是北京易普斯咨询有限责任公司首席顾问张西超先生，各位网友除了通过电脑参与，还可以通过手机访问新浪网，手机新浪网的网址是：sina.cn。

　　当职业人遇到一些压力的时候，他们可以通过什么方法解压呢？

　　张西超：每天都会有人问我这个问题。而且不同的人他们所得到的效果也不一样，因为压力它是综合的，比如说它跟个人有关系，在这个环境里面这个人没有事情，另外一个人要自杀了，那就是因为个体压力很大，那首先要看自己跟别人的差别在哪儿？

　　另外一个确实跟组织、职业有关系，例如职业枯竭甚至可以说成是一个职业病，但是我们在面对的时候，往往大多数人犯同一个错误，就是并不会认真地面对。我过去请了一位外国专家到中国来，帮我一起来做这个职业压力研究，结果他来了不到一周就要回去了。为什么？因为他觉得他在中国没有办法帮助别人面对压力，我问他为什么？他很遗憾的告诉我一句话，他说好像很多人他们不太要命，不要命的人就很难面对压力。我想特别强调这一点，每个职业人首先要尊重自己的生命，把压力当做一件非常重要的事情，才可以去面对它。

　　比方说，工作会影响你的健康，你应该意识到你的身体是最重要的，或者你的生命是最重要的。大家可能会说我很忙，就是因为你不在乎它，所以你觉得你没有时间面对压力。其实面对压力的办法很简单，发展一个业余爱好就足够了，比如说你喜欢钓鱼，你就每周去钓鱼，比这更好的方法没有了，但如果你不去做，无论多好的方法也一样。

　　最近我写相关的书的《序》的时候，我在想，怎么样才能让大家重视压力呢？我不想介绍方法了，我觉得应该先把这个问题面对好，以后每个方法都很容易操作。

　　主持人：我知道在组织层面，欧洲一些国家的企业已经在为员工开展一个叫做“员工帮助计划”的项目，英文缩写是EAP，请您介绍一下EAP是什么意思？有什么作用？

　　张西超：EAP在西方差不多有一百年的历史了，从1927年美国的EAP到现在80多年了，EAP就是三个英文字母的缩写，员工援助或者帮助计划。这个计划最基本的前提，假设员工心理或者情绪不好，一定会影响绩效，组织或者企业愿意帮助这些员工解决心理问题，当然不一定有病才解决，这样很多组织就陆续开展了员工援助计划的活动。实际上财富棒前500强里面，现在有90%的企业都实施员工培训计划，但我知道中国世界五百强企业还没有做这个工作。

　　员工帮助计划实际上从三个方面可以解释，一个是员工非常好的福利，我们说我们有公费医疗，但是你平时没有病，我只是最近不开心，失恋了，或者我孩子教育出现问题，都是正常的，但是需要心理帮助，这时候组织帮员工买单了，让员工享受这个福利。

　　另外一个角度我们从人力资源的角度来阐释，我记得我在《员工计划》这本书里面提到过：“幸福、高效的员工是组织最大的财富”。人力资源把员工保持在什么样的状态是最好的呢？员工的身体非常好，心理也很健康，工作高效，这样从人力资源的角度来讲，员工的潜能可以得到很好地发挥。

　　第三个方面，员工帮助计划是中国企业国际化的一个很重要的指标。

　　主持人： EAP我们企业当中如何实施和推行，比较好的组织模式是什么样子的？

　　张西超：中国的EAP跟国外应该还是区别挺大的，我在2000年给联想客服做员工帮助计划项目的时候，实际上把国外很多的方式改了，做了中国的EAP模式，主要包含了五大块，比如说从EAP需求评估调查开始，到EAP的规划、设计，再到EAP的宣传、促进、推广，到咨询，到培训，再到小的评估，分成了这五个重要的环节，我把它界定为中国的一个模式。在国外EAP以物质滥用为主，控制酒精滥用或者吸毒，在国内工作时间酗酒的很少，所以我列出了员工帮助计划五大模块，而且我特别突出强调了咨询和培训的作用，因为中国人不是特别习惯直接的咨询。我觉得不需要。