细节显礼节 空姐备战奥运

　　现在很多北京奥运会的志愿者已经开始为2008年奥运会备战，而与他们一起努力的还有各行业的服务人员。比如 作为迎宾第一站的航空公司的乘务员们，就也在抓紧了时间进行加强培训。我们的记者也前往航空公司的客舱服务部，体验了 一下空姐们的训练生活。记者：我现在是国航的乘务员训练中心，这里有三个不同机型的模拟舱，平时这里就是乘务员学习空 中服务的教室，而现在，为了更好地为奥运服务，他们还专门开设了为残疾人服务的手语课程。 同学用手语说：祝你一路 平安！记者：这是我刚学会的一句手语，意思是：北京2008奥运会欢迎你！看起来很简单的几个动作，可是学起来却真不 容易。

　　比方说“奥运会”这三个字，“奥”字就要用左手比划出一个圈，表示奥运五环中的一环，而右手则要比划出另外的 四个环；而“运”字就要用双臂做出运动的姿势；“会”字则要用双手做出会聚的姿势。用嘴飞快说出的三个字，用手就要比 划上半天，还要做到动作标准、连贯、快速，不下功夫练是绝对不行的。不过最让记者大开眼界的还是客舱的送餐培训，平时 坐飞机时觉得很简单的这项服务，其实中间还有一系列颇为讲究的规范。 培训教师：“端盘子的手势，要在脐部，怎么样 才会到这个位置呢？首先四指并拢，这样起来才可能，你的位置在行走的过程中不能超过客人的肩膀，当你身体语言下来的时 候接近客人的桌面，这是我们的要求，否则端得这么高，客人感觉不舒服。”

　　尽管老师讲解得很细，做起动作来似乎也很容易，但是一旦真的让初学的学生演练起来，却难免漏洞百出。学生：为 客人拿餐具，手忙脚乱牙签掉地。培训教师：“哇，这掉的啊，别动，如果牙签真的掉了，先不动，继续工作，回去把新的牙 签拿过来以后再把这个捡走，否则客人怎么想？

　　很多刚进入或者即将进入空乘岗位的学员都表示，经过这些严格的训练，他们连性格都发生了变化。 国航实习乘 务员：“我以前总是大大咧咧，特毛躁”。国航实习乘务员：“以前不太守时，经过培训，因为空乘这个专业，守时是放在第 一位的，飞机不等人，每一次都要准时到达地点才能培训。”