民营医院的生态环境

　　重点关注

　　生命健康水平的提高不可能全部依靠公立医院有限的医疗资源和服务水平来实现，虽然目前民营医院还存在许多不足之处，但这并不妨碍民营医院成为提高全民健康水平的重要角色。

　　★采写/《小康》记者 李秀江

　　“生命小康”不仅是“头痛医头，脚痛医脚”的治疗模式，真正的生命小康是治未病之病，也就是在未病或小病之时就把潜在的大病隐患消除。显然，生命健康水平的提高不可能全部依靠公立医院有限的医疗资源和服务水平来实现，

　　虽然目前民营医院还存在许多不足之处，但这并不妨碍民营医院成为提高全民健康水平的重要角色。

　　民营医院走两极 公立医院做中间

　　当基本医疗已经不能满足一些先富起来的人需要的时候，个性化、多元化的医疗市场需求就会越来越大。“公立医院的基本医疗还没有做好，怎么能去给少部分人做更高端的需求呢？”北京维多丽亚医院董事长吕健国说。

　　吕健国介绍，民营医院所选择的科目，一般是公立医院不重视、不愿做，社会需求较大、私密性很强的科目，比如妇科、男科。还有一些是因为公立医院对患者的人文关怀不够，虽然需要一些专业技能，但又不需要手术住院的，比较安全而且见效快的科目，比如齿科。

　　这些科目需求的增长，也体现了一个国家经济社会的发展状况。以齿科为例，北京市1999年私人牙科诊所还不到100家，现在这一数字已经发展到1600家。瑞尔齿科总裁邹其芳在接受《小康》采访时说：“国民对口腔保健的认识提升很快，而且还有很大的发展空间。在北欧，每700人就有一个牙医；在美国，每1000多人中有一个牙医；而中国，每3万人才有一个牙医，这一数字的悬殊对比也说明了中国齿科市场的潜力很大。”

　　他认为，现在看牙医俨然成了一种时尚和品质生活的象征，牙齿诊疗机构社会地位的转变在某种意义上也是生活质量进步的体现。

　　在医疗界，当前医疗服务结构被细分为三个层次，预防医疗服务、基本医疗服务和高端的医疗服务。公立医院更多地承担基础医疗服务，面对数量巨大的服务对象，不可能注意到太多的服务细节，这就为民营医院的发展留下了巨大的生存空间。北京和谐医院负责人认为，“民营医院走两极，公立医院做中间”的分工是一种最合理的结构。公立医院应充分利用所拥有的丰富医疗资源，解决疑难杂症，同时利用国家的政策、资金支持，做好社区医疗服务，满足低收入者的最低医疗需求；而民营医院应作为公立医院的有力补充，以公立医院无法开展或不愿开展的诊疗项目为核心，加强对患者的服务，满足民众的个性化需求。

　　服务是竞争力

　　民营医院是按照《公司法》来设立，按企业模式运营的，从这个意义上来讲，民营医院与其他民营经济没有区别，所不同的是，民营医院是专业性更强的服务行业。

　　吕健国表示，现在很多人对民营医院的偏见在于没有把医疗卫生当作服务业。既然是服务业，不同的服务档次就应该有不同的价格。比如去酒店，三星的和四星的就可以价格不一样，有不同的价格才会有不同的服务。

　　服务业的核心是能为顾客提供更多的增值服务，这在齿科和体检机构体现得最为明显。比如，一位患者来到瑞尔齿科，他从前台登记到治疗、配药的整个过程，都有专业人员陪同；医生会向患者解释治疗计划，患者可以参与治疗方案的制订过程，并权衡各种方案的利弊，共同确定最终的治疗方案；每个人都是在单独的诊疗室接受治疗，以保护患者的隐私权；每一个患者都有自己的档案，当患者提前预约后，医生会根据以往的就诊记录制定医疗方案。而这些在公立医院都是难以享受到的服务。

　　中国首家360°健康全管理服务机构——“爱康国宾体检中心”的服务方式就体现了对顾客的人文关怀。这是一个健全、完整的服务体系，能够为个人及团体提供从健康体检、家庭医生、慢病管理、医疗，到健康保险等全方位服务。

　　爱康国宾CEO张黎刚说，这个领域竞争的核心是服务。因为中国有一流的医生，有一流的设备，但缺乏的是一流的服务，没有把病人当成客户看待，没有真心为他们提供更好的客户服务。

　　在爱康国宾，体检只是健康管理中的第一步，还需要对被检查者进行信息分析、行为干预并制定干预方案。也就是为客户提供健康体检、健康评估、医疗服务等一整套医疗服务健康全管理。