中国地板行业虽然只有500亿元的产值，但在营销、观念、竞争等方面都超过其他行业，让外国人也甘拜下风。

　　撰稿·卞　宁(记者)　摄影·潘文龙(记者)

　　“出口生意越来越难做，以前还能图个量，次贷危机一来，什么都没了。”出口环境的急转直下，使曾经“订单不断，机器照转”的地板出口业务风光不再，短短几年，反倾销、专利诉讼、退税削减、次贷危机……，接二连三的“坏消息”更是雪上加霜，压得出口主导型企业根本没任何喘息机会，无奈之下纷纷将目光转向国内。

　　可是，国内市场同样让人高兴不起来，向来“慷慨”的东南亚、南美原木出产国，一下子变得“惜木如金”，频繁以保护本国自然资源为由提高原木价格，限制出口配额，实木地板原料进口渠道受限；运营困境远不止局限于产业链上游，竞争趋同化的产业布局与产品设置，反复冲击着地板企业的成本底线，价格战的长期消耗让厂家叫苦不迭；在品牌运营上，各企业更是乏善可陈，手段单调的形象代言人策略，越来越无法保证带来预期收益，加入的人却越来越多……

　　于是有人判断，中国地板的微利化时代来了。

　　中国林产工业协会副会长、中国林科院木材工业研究所所长叶克林肯定了上诉判断，他认为，中国地板行业除了要面对“中国制造”的共同压力外，还要面对行业本身面临的产品出口退税降低，征收消费税，美国雷斯法案，产品健康环保标准提高等急需解决的问题。“这些内外压力对林产工业企业的影响是相当大的。”

　　中国家居行业快速发展了10年，中国木地板行业的快速发展也是近10年的事。中国地板从手工作坊起家，进入了一个品牌迭出的“战国时代”。业内人士感叹说，地板这门生意，生意小动静多。而圣象集团常务副总裁郭辉的判断是：“中国木地板行业经历了从资源密集型到劳动密集型的转变，经营层次和附加值不是很高。”于是，从去年起，地板行业的洗牌之声不断。

　　中国林产工业协会会长张森林的看法更彻底：“2008年行业遇到的挑战绝不简单是中小品牌的淘汰、洗牌，对于一些大品牌来说，也将迎来最严峻的挑战。”

　　回归平淡

　　去年地板业喧嚣的关键词之一是“炒作”，群星代言、厚薄之争、风投热捧……在喧嚣背后，却没有哪个更响亮的名字为广大消费者所熟记。在人们以往的观念中，地板行业是一个靠炒作概念、玩营销手段的行业。但今年之后，众多地板品牌将服务提升到越来越重要的位置，地板行业正从炒概念向加强服务转型。

　　“中国地板行业虽然只有500亿元的产值，但在营销、观念、竞争等方面都超过其他行业，让外国人也甘拜下风。”中国木材流通协会地板流通委员会常务副会长高志华说。

　　在家居业的各个领域内，地板行业被认为是营销方面做得最成熟的——怪招、奇招、妙招层出不穷，让人看得目不暇接。高志华表示，这些营销手段确实给地板行业带来了发展契机，品牌意识强烈的企业迅速做大做强，但是太注重营销而轻视服务，却给地板行业的发展埋下隐患，成为一个行业通病。

　　在以消费者为中心的营销时代，提供给用户满意的服务越来越成为品牌地板企业的责任。众多地板品牌也开始将服务提升到越来越重要的位置。比如，圣象地板推出“圣象地板管家”的服务品牌，并成立客户俱乐部“圣象家园”，圣象客户将享受到较以往更专业、更贴心的服务。

　　“三分地板，七分服务”，可以说，没有服务就没有地板，服务成了地板完成商品的最后环节。与此同时，在所有地板投诉案例中服务问题也是高居榜首。据木地板行业协会的调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40%以上是铺设施工水平所致。

　　目前，由于木地板业没有统一的服务标准，导致市场鱼龙混杂。地板企业提供好的服务不仅是产品属性的根本要求，更是企业责任的体现。

　　前景可期

　　据专家评估，中国的房地产发展与地板的关联度达到80%，房地产发展得好不好，顺不顺利80%会影响到地板行业。目前中国房地产遭遇盘整，对地板行业也影响严重，但是长远来看，我国城市化进程的速度的方向都没有改变。

　　根据建设部的预测，2006～2020年间，我国城镇新建住宅竣工面积将约达120亿平方米，年均近8亿平方米，按可进行地面装饰的面积占80%、预测近几年木地板在该领域平均市场占有率为25%计算，假定今后5年平均新建住宅面积等于今后15年平均值，2006～2010年城镇新建住宅对木地板的年平均需求量约为1.58亿平方米，这将释放木地板市场需求的巨大潜力。

　　地板行业的未来，将掌握在上游资源所有者手中。正如圣象集团常务副总裁郭辉所言：地板企业实现对上游资源的控制，这个工作要扩大到国际上去，目前看市场是瓶颈，未来一定是资源是瓶颈。-