■专题采写：新快报记者 许力夫（除署名外）

　　昨日早上10时10分，广州火车站售票系统突然出现故障，导致各售取票窗口和电话订票系统无法工作，系统瘫痪近三个小时，留在东票厅内外等候的旅客数以百计，队伍一直延伸至环市西路。到中午12时40分故障才完全排除，所有窗口均恢复正常售票。广铁方面称，出现售票系统故障的原因是因为太多旅客集中取票，16万张票几乎同时出闸让系统不堪重负。

　　早上10时许出现故障

　　记者上午11时赶到广州火车站东票厅时，火车站正在不停地广播：“因售票系统故障，现在暂停售票，请旅客稍等。”售票大厅里站着三百多名等待买票的旅客，临时设置的雨棚内也有几百名旅客在等候。

　　记者发现，排队的旅客大多数都是来买预售票的。购票长龙从广场一直延伸到售票大厅9号窗口，队伍拐了好几个弯，足足有三百多米长。

　　“明天要去湖北出差，没想到遇上这样的事。”很少坐火车的姚先生告诉记者，他说早上9时许就来到火车站了，刚走进候车雨棚就被拦在售票大厅外了。“想走到前面窗口问一下，工作人员却把进售票厅的栏杆拉起来，不让进去了”。

　　11时30分，吃饭时间到了，车站工作人员拿来一叠印着“广州站春运”字样的小纸条，让需要出去吃饭的旅客拿着出去，回来时凭条回到雨棚和售票大厅。

　　记者看到，售票大厅里许多旅客在继续等待，“都已经等了两个多小时了，回去不是白等了吗？还是再等等吧，下次再来买还不知道要排多长时间。”门口一位旅客说。

　　两天共订出47万张票

　　在售票大厅的出入口处，除了有警察维持排队秩序外，还有武警在把守。“不要进去了，电脑出现故障，里面暂停售票，退票工作同时也停了。”一名武警这样向门口的旅客解释。

　　记者随后用手机拨打了电话订票号码95105105，发现一直无法拨通，连正常的忙音都没有。“电话打不通了，我上午10时就开始拨打，都没反应。”一位排队的旅客告诉记者，他来到火车站后发现暂停售票了，马上就打订票电话，却始终打不通。

　　中午12时40分，警员吹哨子让等在雨棚里面的旅客排好队，之后就陆续打开铁栏分批让旅客进入售票大厅。此时，故障已经排除，所有窗口恢复售票，站内秩序也恢复到正常状态。

　　事后记者了解到，由于前日电话订票达到22万张以上，而当天只取了6万张，其余的16万张票集中在昨日早上发售，导致系统一下子适应不了出现故障。据统计，昨日电话订票25万张，取票10.2万张，取票率高达40%。电话订票系统开通两天，累计已有旅客成功电话订票47万张，取票16.2万张。

　　■特别提醒

　　旅客取票有误区第二日全天可取

　　11日起将实行24小时不间断取票

　　新快报讯记者从广铁集团获悉，售票系统昨日出现故障的原因是太多旅客集中取票。由于很多旅客误以为订票后要在24小时内取票，所以都赶着在昨日早上前往取票点取票。

　　记者从铁路部门了解到，电话订票的预订期最长为10天。期间，旅客可通过电话订票系统预订4－10天的车票，按照“谁订票，谁取票”的原则，预订成功后须于第三日凌晨零时前由订票者持本人有效身份证到取票点取票，否则所订车票自动取消。也就是说，当天早上8时订到的票只要在第三日零时前取就不会自动取消。最长的取票时限可以达40个小时。

　　在1月11日前，广铁各集中售取票点取票窗口的开放时间为8时-24时，从11日起实行24小时不间断取票；但各临时取票点取票窗口的开放时间是8时－22时。目前，订了票的旅客在每日零时前可以到黄沙货场和广铁经开公司取票。

　　■票务资讯

　　广州站客流突破11万

　　12日往武昌长沙方向尚有票

　　新快报讯记者从广州站获悉，广州站昨日客流量突破11万人次。据介绍，由于春运要在1月11日才正式开始，预计客流量还将继续上升，目前广州站已做好各项准备工作，迎接更大客流高峰的到来。到昨晚7时止，广州站1月12日往襄樊、重庆、成都、信阳的车票已经售完，而往武昌、长沙、岳阳、衡阳、常德则还有余票。据了解，今年春运有上线早、总量大、高峰叠加的特点。受经济环境的影响，今年珠三角地区的企业放假时间有所提前，自去年11月份以来，广铁出广东省的客流较前年同期增长达到20%，超过历年自然增长率10个百分点以上，节前出广东省客流呈来得早、上得猛的趋势，加上去年受冰雪灾害影响，留粤过节的外省务工人数超过1300万人，导致今年返乡客流需求旺盛。由于今年春节提前到1月底，各大专院校放假基本在春运期间，导致学生流、务工返乡流和探亲流将在节前高峰期1月15日至23日出现严重叠加。