今年运量较往年增长了8%

　　主持人马骧：以上几个问题可以说集中了我们网友对于买票难这个现象最集中的疑惑、提问或者是发泄的窗口，有不少朋友我发现其实挺关心铁道部的，他们看问题的角度以及研究的细致程度都让人惊叹。比如一位网友问，请问发言人，为什么说今年运量增长了8%，我不知道这8%是怎么算出来的。您能给我们解释一下吗？

　　王勇平：这种测算是有根据的。铁路目前总体上还处于限制型运输的状态，运输能力不能满足运输需求。当然，也可以换一种说法，就是有多少能力就能运多少客，因为客流需求是刚性的。所以说，我们的预测实际上是以能定量。增长8%是根据运输能力可以提升的幅度测算出来的。

　　比如，今年全国铁路图定客车能力大体增加了5%，再结合线路通过能力和可提供客车开辆数，采取加强运输组织、充分挖掘潜力的一系列措施，我们才能测算出今年春运发送旅客1.88亿人，同比增加1373万人、增长8%这个数。

    节前客流高峰将在1月20-24日 节后客流高峰为1月30日-2月4日、2月10-14日

　　主持人马骧：时间关系，最后一个问题，其实本来我们准备的提问是想问一下有很多提议的实名制的问题，但是关于实名制的问题，昨天在铁道部的新闻发布会上已经做了一个比较详尽的解答，大家可以去新浪网上搜寻一下相关的内容。我们在此除了要感谢王勇平先生在这么繁忙的工作中还挤出时间来到新浪网和我们的网友或者是旅客做一个直接的沟通。最后还要问您一下，在现在这么一个紧张的局势下，您作为铁道部的新闻发言人，对我们每一位普通的旅客出行有哪些切实的建议？

　　王勇平：在运力极度紧张的情况下，想尽办法让旅客回家过年是我们所有铁路人的共同心愿。我衷心祝愿广大旅客能够过上一个快乐、祥和的春节。我也希望旅客朋友们在出行的时候注意以下一些事项，以便更顺利、更舒心地踏上旅程。

　　首先是掌握好出行时间，尽量错开客流高峰出行。我们预测今年节前客流高峰是农历腊月二十五至二十九（新浪编者注：1月20日-24日），节后客流高峰为正月初五到初十（新浪编者注：1月30日-2月4日）、十六到二十（新浪编者注：2月10日-14日）。大家还是尽量避开这个高峰时期。

　　其次在购票时走正规渠道，不要从票贩子手中买票，防止上当受骗，如果发现情况要及时告知有关部门，维护自己的合法权益。

　　最重要的是，要注意出行安全。春运期间人流密集，一定要给自己留出充裕的乘车时间，不要误车。进站乘车时要特别注意不要携带危险品，把确保自身和他人的生命财产安全放在第一位。检票进站乘车时不要匆忙、慌乱，不要遗忘物品，不要摔倒摔伤。

　　我们希望广大旅客积极配合铁路工作人员要做好春运的各项工作，让大家顺顺利利回家，高高兴兴过年。

    王勇平：会将网友舆论作为工作动力

　　主持人马骧：现在通过网络了解民意、改进工作也成了各级行政机关领导干部的一个共识，包括我们的最高决策层也经常上网了解民生、民情，您又是从几年前开始就是每年春运的时候都要出来直面网友，这方面的心得您肯定是别有一番滋味在心头。

　　王勇平：人民群众在互联网上的情绪是最广泛、最真实、也最直接地体现出老百姓的心态，大家对我们工作的关心和建议，舆情、社情能够更好地改变我们的工作，使我们看到差距和问题所在。这实际上是一种广泛的接纳社会的智慧，是我们实际工作当中在接受监督过程当中看到自己的差距。我们感受到网络对我们的工作非常重要，也非常有必要。正因为这一点，铁道部包括我本人也会经常地与网友对话，尽可能地了解网友真实的想法，通过这些措施改进我们的工作。

　　正因为这一点，只要是网友有需要，我都会来。网友有时对我们是鼓励，有时是批评，无论是哪一种表现方式，我都觉得是对铁路的爱护，也是对我本人的爱护。有时候老实说，社会的舆论对我，仅仅是一个发言人，也会产生直接和间接的一些压力，但是我会把这些压力变成我工作的动力。在这个时候出来面对网友，回答问题，我也确实感觉到会有一些心里上的压力，但是我从来都相信，我们的网友朋友更多是对我们的爱护，我们可以从他们那里获取改进工作、鼓励自己的真正动力。

　　主持人马骧：在此代表全体的新浪网友和旅客朋友对付出辛勤劳动的铁路战线的每一位同胞表示感谢，希望大家在辛苦的同时也能够加强工作的科学性、前瞻性，希望真的在两到三年之后，您再来做客新浪的时候，我们不提买票难这个问题，我们谈春运的畅快和改变。也祝所有的网友能够平平安安回家。谢谢您。

　　王勇平：我们非常感谢广大的网友对铁路工作的理解、宽容、支持和帮助。确实在目前这样一种困难的情况下，我们需要大家对我们更多的理解和包容。通过我们自己的努力工作以后，要不了多久，现在这种状况会有很大的转变，就像马骧刚才说的那样，我们今后在做客网站的时候，这个问题不会成为我们自始至终的一个话题，或者是即便有这个话题的时候，那个时候我们会以轻松愉快的心情来谈论，谈论的也是历史。我们正在改变历史，我们在向往未来的时候，我们今后会觉得这个历史翻过去，尽管是沉甸甸的，但是它肯定要翻过去。

　　主持人马骧：希望这一天早日到来，谢谢您，谢谢。