错过了微博就错过了一个时代
错过了微博就错过了一个时代
文／本刊记者 刘善伟
微博引发的是什么？众说纷纭。有人说是全民围观时代，有人说是全民记者时代，有人说是全民评论时代。无论如何，微博引发的国民参与度既然如此之大，那么就不能不引发各方的重视，可以说，目前，影视界、娱乐界、新闻界，乃至警界、政府，几乎无人会轻视微博。因为无论你怎样划分微博的群体，都无法掩盖这样一个事实：微博在一定程度上代表着普罗大众的关注。而这是任何力量都需要慎思、明辨的。对此如果认识不到位，引发的后果则可能是被人肉、被搜索、被批评、被辱骂、被褒扬、被模仿，甚至引发公权力、各界组织的介入。
对于一些企业、机构、组织而言，微博的力量更不容忽视，一些机构、单位在网络上开了自己的微博，早晚向粉丝们问好、问安，向粉丝们布告最新的动作，引来议论、转发，扩大自己的影响力，树立自己的话语权。
拟人存在，粉丝的价值无法估量
审视微博，要从微博的功能设置开始。首先一点，微博是门槛很低的言论发表场所，简单地注册之后，就可以在上面发言，招徕关注，因为门槛低，众多民众参与，使得微博营造了一个公共交流平台，有人这样形容微博：“当你的粉丝超过100，你就好像是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就像一本杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是电视台。”在微博上，你可以看到电影导演发布新片剧照，可以看到政府机构发布便民服务举措，可以看到知名学者对时事发表的评论，你想了解什么？在微博营造的交流平台之上，都可以见到，听到。在微博上，我们可以看到商家用心的留言，有人直接发布自己淘宝店铺的商品链接，也有商家耐心细致地参与话题讨论，他们在逐步地引发关注，希望扩大自己的粉丝群体，而这些粉丝，都可能成为他们的潜在客户。
微博是介于大众传播与人际传播的形式，组织机构或者企业单位建立自己的微博，更多地是在微博上以“拟人化”的形式作为个体出现，较早在微博上出现的组织机构，大多是媒体，他们除了早晚向粉丝们问好之外，更多地是发布一些自己媒体的报道或者发些内部编辑、记者的采访体会，一些做得好的微博影响力不断扩大，粉丝数量之多甚至可能超过报纸的发行量。这种趋势甚至引发了外国媒体的关注，《华尔街日报》也放下身段，建立了自己的微博账号，除了发布自己有影响的报道链接之外，也转发国内一些知识分子的真知灼见，再经由有影响力的人转发，形成裂变扩散效应。在“眼球经济”时代，谁赢得了受众的关注，谁就可以向广告商出售自己的版面，从这个角度讲，粉丝的关注，就是组织机构、企事业单位的财富。粉丝关注的背后，潜在多少商业价值？公信力或许是无法用金钱衡量的。
谦卑，微博时代的品质
电视的传播特点是可以把一个人相貌神态上的任何一个缺点放大，微博则可以把发言者言语上的任何缺点放大。说错一句话，被人抓住，转发，驳斥，进而迅速流传是大概率事件。对于在网络上建立微博的组织机构而言，既然多以拟人化的形态出现，就要明白一人难得百人赞的道理，对于各种批评，甚至无理的指责，都要有容人之量，谨言慎行。在微博时代，或许谦卑是最重要的品质。就以中国红十字总会的微博而言，在谦卑地解释“郭美美事件”同时，对一些辱骂从不还口，没有和一些粉丝纠缠下去，同时发布骨髓捐献的信息，使得理性的粉丝对事件逐渐能平静地接受。
在大众传媒时代，流行的是“把关人”理论，流行的是“话题引导”理论，简单地说就是大众传媒的话题可以引导社会意见，比较极端的观点就是——谎言说了一千遍就是真理。然而这一切，在微博时代都可能被微博的评论、转发功能转变。
就以《华尔街日报》而言，因为受其宣传立场限制，凡报道几乎都替美国利益说话，比如在一条微博发言中，它说了这样的观点：应该以人民币升值来对抗中国经济风险。下面的粉丝评论中，有很多人反击，认为人民币升值，中国购买的美国国债贬值，美国这是赖账，云云。类似的反方观点甚至较《华尔街日报》的那条发言更多地被转发，谎言没有被说成真理，反而被迅速揭穿。可以说，在微博这个鱼龙混杂的大江湖，更客观地叙述事实，更理性地分析事实才能真正赢得粉丝的尊敬，对于建立微博的组织机构和企业而言，更是如此。
主动，微博时代的赢者特征
在微博时代，官老爷作风大概是容不得的，拖拉逃避的作风后果也是很惨的。南方航空的一位机长，在微博上公然辱骂乘客，号称对方和央企玩不起：“跟央企玩，你们玩不起，就一屁传媒人还想挑战全民航业。”最终这位机长在舆论的压力下，自己先玩不起，向乘客和社会道歉。微博时代，能够对这种“官老爷”作风形成猛烈的节制，与政府近年来努力转变社会风气，要求媒体发挥舆论监督作用是分不开的。中央领导人几次考察政府网站，重视民意，为微博推出后的舆论监督形成了良好的氛围，并迅速得到了各界的认同。微博时代，一切是非都会迅速昭然若揭，在这种舆论环境中，无论对错，主动迅速地澄清事实、观点和态度，是成为赢家的关键。在“郭美美事件”中，中国红十字会能主动迅速地澄清事实，并向北京警方报警，在一定程度上较快地扭转了不利的地位。而如果做了错事死不承认，大概只能无限期地被公众嘲笑下去。
如今，一些政府机构甚至企业都在微博注册，不断发布信息，树立服务公众形象。即便有一些批评意见，也因为能够及时有效地得到处理而迅速消除影响。从技术层面而言，这都是主动赢得的速度，赢得的尊敬。
人孰能无过，组织机构也是如此，如果一不小心在微博上说了错话怎么办？如果及时发现错误，删除这条微博就可以了，而如果这条微博已经被转发甚至被别人重新抄写后宣扬了，又该如何呢？在传播学上有个“月明星稀理论”，就是说在月亮圆满明亮的夜晚，人们会觉得天上的星星变少了。其实星星还是那么多，只是被月亮的光辉遮掩了。同样的，组织机构可以通过迅速发布别的话题来转移粉丝对自己失误话语的注意力。这同样是一种主动的行为，主动不是乱动，实在错了，宁愿道歉也不要和粉丝相互攻击。
微博，社会管理变革的前奏
微博，能引发如此大的关注，或许更主要地是因为微博是技术进步与社会舆论模式变革的一种契合点。就像铁器取代青铜器，推动封建社会最终取代奴隶社会一样，就像蒸汽机的发明，推动资本主义社会取代封建社会一样。信息革命对于人类社会的管理模式究竟会产生多大的影响，虽然不好妄言，但这种革命对人类社会的影响，谁也不能轻视。微博无疑是信息革命中闪亮的时代浪花，它使得人们可以更广泛地关注社会事务，评论社会事务，甚至参与管理社会事务。广东省新近出台了《关于加强社会建设的决定》，要求尽量下放权力，更多地问计于民，解决社会矛盾。这件事情看似与微博现象无关，但不能否认的是，信息革命带来的民众意见表达方便为社会建设提供了更广阔的服务民众空间，也为民众提供了更充分的意见表达自由。从这个角度讲，微博与政府下放权力的改革，都是社会进步的表现，都是信息革命带来的变革。组织、机构能否运用好微博，无疑会影响到自己在变革社会的未来，有句话说得好，错过了微博，就错过了一个时代。
他们更加关心谣言中的故事是否真有可能在现实社会中出现。
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