“这里将为工作生活在南昌的您提供及时准确的政务信息和丰富多彩的实用资讯。您的围观给我们鼓励，您的建议助南昌发展。南昌发布(微博)微博将努力做到‘不当僵尸’，把信息尽早告诉给您，请相信我们真诚的态度。”今年3月29日，随着网上一句贴心的“表白”，南昌政务微博发布集群平台应声落地，在新华网、人民网、新浪网、腾讯网四大主流网媒正式上线。南昌103家各级党委政府、党政机关和企事业单位，共建微博“矩阵”，形成统一口径，及时发布权威信息、回应社会关切、正确引导舆论，在应对热点突发事件、在线服务群众等方面发挥起集群合作效应。如今，3个多月过去了，南昌政务微博集群平台——“南昌发布厅”的运行状况怎样呢？“受热捧”、“几百万粉丝”、“回复神速”等成了“微南昌”上广大网民的热门评价。据不完全统计，“南昌发布厅”开通三个半月来，已拥有微博粉丝200多万人(包括103家单位)，共发布各类信息2万余条，收到网络留言评论1万5千多条。

　　重大热点事件

　　2小时发布

　　南昌政务微博受网友热捧的一大原因就在一个“快”字。据悉，南昌政务微博从策划、征求意见、洽谈合作、上报审批、资料报备、业务培训到开通上线仅用了不到2个月时间。不仅如此，“重大热点事件2小时发布，一般信息24小时回复”等一系列举措也受到了广大网友的赞誉。

　　今年3月31日清晨6时，南昌昌东工业园发生一起刑事案，引起周围居民高度警觉，随后网友纷纷在网上发帖、贴图，不到4小时，该案件关注度不断攀升，迅速成为热点事件。

　　对此，南昌警方获悉后迅速作出反应，一方面部署警力侦破案件，一方面通报情况。“南昌发布”、“南昌公安”等政务微博分别在8时、12时，即案发后2小时，案件侦破后1小时，连续发布2条权威信息，介绍案件发生的起因和处置结果，消除市民恐慌情绪，以正视听。案件侦破的迅速、信息发布的及时赢得了网友交口称赞。网友“hole”称：有公安，无危险，有微博，无恐慌。

　　网友投诉建议

　　最晚10个工作日回复

　　“ 　昨天南昌市短时强降雨57毫米，属于特大暴雨，南昌市老城区积水面积为60多平方公里，也就是说将有300万立方米的雨量要经过我市五大排水系统，自西向东通过排水管网流入赣江要经过5~6小时。”“目前，南昌正处于汛期，如果市民发现主干道上4小时之后仍有大量积水，可拨打市排水处热线电话86528770，工作人员会尽快处理解决。”这是4月25日发布在南昌政务微博上的两条信息，4月24日、25日南昌遭遇特大暴雨，给城市排水系统带来巨大压力，市区多处出现积水现象。市民对这场突如其来的大雨“兴趣”很高，网上议论颇多，有的提出意见、有的提出质疑、有的反映情况，但消息零散缺乏一个统一平台。

　　“南昌发布”敏锐察觉，快速反应，与市水务局联动，在暴雨来袭的当天下午即在政务微博平台连续发布3条权威信息，回应网友质疑，同时公布排水热线和投诉电话，与网友交流互动，征集网友意见，解决实际困难，提供了统一问政平台，这一举措赢得网友广泛赞誉。网友“变形金刚”称：政务微博给我们平头百姓搭建了一个与“官老爷们”唠嗑的平台。

　　据介绍，南昌对政务微博发布有严格的规定，涉及民生的重要公共信息和热点事件要及时发布，如重大灾害性、突发性事件，原则上要在事件发生后2小时内在政务微博上发布。

　　而对涉及各单位职能范围内的投诉、咨询、求助和意见、建议，要安排和协调相关部门在24小时内进行回复，3个工作日内向网民反馈受理和办理情况，对于网民投诉、求助、反映的问题和建议，有待核实和研究的事项，在10个工作日内向网民反馈受理和办理情况。

　　“微南昌”助力

　　24小时寻回走失儿童

　　今年4月26日，南昌警方接到一名家长报案，称其11岁的小孩李某于25日下午和同伴玩耍后至今未归，希望警方提供帮助。接到报案后，南昌警方将小孩的体貌特征和出走时的衣着特征及家属联系电话通过警方政务微博迅速发布，在不到一天时间内微博信息被转发960余次，回复达100多条，网友提供线索20多条。4月27日上午，根据网友提供的线索，在信息发布不到24小时，李姓小朋友被成功找回。网友大赞警方给力、微博给力。

　　无独有偶，今年6月22日，一名叫“zz云飞扬”的网友@“南昌发布”说，在红谷滩现代铭园小区门口有个变压器设置较低，周围又没有任何防护栏，一个7、8岁大的孩子站在下面的花坛伸手就能摸到变压器，存在极大的安全隐患，希望有关部门引起重视。收到信息后，“南昌发布”将网友意见转给红谷滩新区，不到2天时间，变压器周围就竖起了防护栅栏。网友“zz云飞扬”说：办事效率真高，谢谢。有这样的“南昌发布”，真好！

　　微博平台

　　已解决网友问题170余件

　　据介绍，自3月29日开通以来，微博平台已解决网友反映突出的问题170余件，内容涉及公安、交通、卫生、教育、民政、气象、社保、供水、供电、市容等各个方面，问题办结率在80%以上，回复率在90%以上，基本做到“事事有答复，件件有回音”。

　　不仅如此，政务微博开通后，南昌公安、南昌铁路、南昌天气等经常都会围绕群众关注的事宜，主动发布提示信息、便民信息，突出了政务微博的服务功能，南昌法院、南昌检察院、南昌教育学院等单位后来加入“南昌发布厅”的政务微博也得到了良好反响。就连文明办、社联等政策性较强、理论性较高的单位也积极主动发布微博信息。南昌市互联网信息办公室相关负责人提醒广大市民，为了提高政务微博的办事效率，市民可以将想要反映的问题直接发布在相关职能部门的政务微博上，相关部门会在第一时间进行处理。

　　“南昌政务微博今后将更加突出服务功能，围绕群众关注事宜，多主动发布提示信息、便民信息，并对信息进行分类整合，按照‘新闻资讯’和‘生活服务’两大类，形成‘住在南昌’、‘南昌新闻’、‘生活便民服务’特色版块，同时，开通‘微直播’、‘微访谈’、‘微社区’等多种表现形式，整合南昌微博资源，使信息发布更快捷、更丰富。让政务微博不仅成为党委政府的传声筒，更成为市民办事的指南针，成为构建网络行政的新桥梁。”该负责人说。

　　此外记者了解到，目前南昌正在将政务微博经验向县区推广，南昌县已按照“南昌发布厅”的模式建立了南昌县发布厅，将区域内的近30个乡镇和单位全部纳入。另外，作为人口最少的县区，湾里在政务微博的管理运营上也有自己的特色，图文并茂，互动活跃，信息发布数名列全市前茅。