“12328”试运行9天受理17265个电话

　　 本报讯（记者安小霞）1月30日，“12328”交通服务热线正式开通，今后市民可拨打这个电话解决交通运输行业所有问题。据了解，自今年1月20日起试运行，截至1月29日已受理咨询电话17265个。

　　 以前为满足群众不同需求，设立了多部服务热线，号码多不好记。为更全面了解老百姓的需求，今后交通运输行业就“12328”这一部电话服务全区老百姓。据悉，开通后的12328交通服务热线，与原运政“96779”和路政救援“96558”两部服务热线电话并行使用，市民暂时可拨打这三部电话，待衔接工作完成后进行整合升级，逐步取消“96779”和“96558”热线服务电话。下一步“随着系统的逐步完善，12328将和政府门户网站、民航、铁路等部门对接，第一时间掌握交通运输领域各种情况，以满足市民出行等各类咨询服务。”

　　 当天上午，记者参观了“12328呼叫中心”，坐席人员身着统一工作服接听各类交通咨询电话，坐席台前方的巨大显示屏正实时传播着各地隧道、收费站、高速路运行情况等。现场坐席人员能现场解答的立马回复；不能解答的由系统派单转发给相关职能部门，以7天办结时间为限；牵涉到复杂、取证难等投诉件，可提出延期申请办结。据宁夏交通运输厅运输处负责人介绍，目前，呼叫中心设立了5个坐席，由原有路政的12名工作人员和道路运输管理局的7名运政人员组成，实行24小时人工坐席服务。

　　 该负责人表示，宁夏12328以“创建文明服务窗口，建设群众满意交通”为宗旨，实现了全国统一的服务标准，实现了部、省、市级三级联网运行。

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