原标题：成都地铁1号线“停摆”近半小时 连发19条微博够不够
□本报记者 王眉灵
7月25日8点25分，成都地铁1号线因设备故障停止运行。事发后，地铁公司紧急抢修，24分钟后恢复运行，并通过发“致歉信”、微博、退票等方式消弭影响。对此，有网友点赞，也有网友质疑“处置不及时”。
从网友反映来看，8点40分以后，很多人才得知“地铁停了”，不再往车站赶，换用其他交通工具。有网友问：为什么没有第一时间发声？
成都地铁运营公司副总经理徐安雄介绍，故障发生后，运营公司立即启动应急预案，派人员前往抢修；在对故障进行判断，预计会影响5分钟以上，第一时间要求车站播报信息，并通过官方平台予以发布。
发生突发事件，多久时间告知才合适？记者查询《四川省突发环境事件应急预案》《成都地铁突发事件综合应急预案》等，发现发生重特大突发事件，上报时限最短为半个小时，对于向公众发布时限没有明确规定。
此次成都地铁发布是否及时？记者查询成都地铁运营官方微博发现，8点34分，设备故障9分钟后，官微发布第一条告知信息；8点43分，时隔9分钟，官微再发信息，告知“全线列车预计晚点15分钟以上”；8点51分，通报“故障已排除，运营秩序正在逐步恢复”；9点11分，发布“致歉信”作为迟到佐证，告知各车站可领取“致歉信”……其间，成都地铁官方微博均及时转发。至上午12点，两大官微就此事件相继发布了19条微博。
故障发生后，一些车站外排起了长龙。有网友质疑，为什么不让进？还有网友吐槽，4号线在骡马市站“甩站”。
徐安雄解释，在抢修的同时，主要是避免客流挤压，再加上今天发生故障时正值早高峰。因此，一方面各车站限制客流进入，一方面调整行车间隔，1、2号线换乘站天府广场站，以及1、4号线换乘站骡马市站都越站不停车。
业内人士表示，地铁运营是一条线网，此次故障虽然发生在1号线，但相对也会对2号线、4号线带来影响。在地铁故障时，避免更多的乘客进站、分散客流，是必要的。
编后
这次突发事件，地铁公司的处理流程并无多大瑕疵，告知也较及时，为何还有网友不满意？答案在于“理解”二字。质疑“没有第一时间发声”的网友可以想像，如果地铁公司不经过检验就立即发布消息，这是对公众负责的行为吗？质疑“甩站”的网友也可能是对地铁运营了解不够。但另一方面，公共服务发生突发事件要获得公众理解，要有赖于平时多和公众沟通，让公众对自己的服务方式、处理办法有整体了解，一旦发生突然变化时，彼此才会有更多宽容和理解。
