除了春运，平时也可以订团体火车票了。日前，广州火车站推出团体旅客特色服务，只要订票数量达到20张即可办理团体票预订。订票达到一定数量还有进站专门通道等服务。

　　在人们的印象里，团体票与春运属于“固定搭配”。多年来，春运期间开通的团体票预订服务，大大提高了铁路的售票效率，降低了团体旅客购票的时间成本，为无数返乡乘客带来了巨大便捷，温暖了他们的回家路。如今在广州，团体票从春运高峰期走入日常生活，成为一种常态，显示着铁路服务的再次升级。

　　团体票成常态，无疑是在服务上做加法。不可否认，平时团体旅客的购票需求远远比不上春运期间那么集中、强烈，但当前社会流动性不断加快，再加上“说走就走”的集体旅行等越来越多，让团体票成常态很有必要。这一举措贴地气、顺民意，更能优化他们的出行体验。而所谓的在服务上做加法，就是要在服务水平上精益求精，在服务内容上多多益善，不断满足群众多样化、个性化的需求——只要这种需求是合理的，都应创造条件、创新方式予以满足。

　　火车票虽小，直接影响群众幸福感；服务意识听起来很“宏大”，其实就体现在细微之处。近年来，广州铁路部门的服务水平不断提高，仅以购票为例，从1999年春运广铁集团在全国率先实行外来工团体订票、2005年开设团体订票网站，到组织免费送票上门服务，让群众足不出户、人不离岗就能拿到火车票——其服务内容细之又细，不断优化、升级，这背后离不开“想群众之所想，急群众之所急”的服务意识，离不开务实为民的作风。

　　当然，服务只有更好，没有最好。不断满足群众的新需要，必须持续对接乘客需求，瞄准乘客现有的痛点、难点，从一件件具体的小事抓起，让乘客的出行体验更快捷、更从容、更舒心，进一步把方便带给群众。

　　（夏振彬）