创建无锡市首家无障碍银行、打造“盲人书吧”、用爱心基金帮助残疾人……浦发银行无锡分行营业部通过上述一系列爱心之举，用博爱精神扶危助困，而它也因为成绩斐然，成为2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位。近日，记者走进浦发银行无锡分行营业部，了解“爱心银行”是如何炼成的。

服务：

关爱主题融入日常工作中

“营业部在开展优质金融服务的同时，将关爱残障人士、关注消费者权益保护等社会公益性主题融入日常工作中，这也算是我们的一大特色。”浦发无锡分行营业部负责人何雄飞告诉江南时报记者，浦发银行无锡分行从成立到现在已经走过了整整20年。浦发银行无锡分行营业部始终把客户的需要和感受放在首位。

如在窗口设置上，营业部开设了外语服务、手语服务、残破币兑换等窗口，满足客户多方面的需求。在便民服务上，免费提供擦鞋机、手机充电站、常用应急药、雨衣雨伞、老花镜等，满足客户多种突发需求。随着人们环保、健康理念加深，大厅内的PM2.5实时监测系统，让走进来的每一位客户露出舒心的笑容。在系统内，营业部更是率先实行了大堂经理负责制，加强厅堂一体化管理。为加强柜台内外联动，还配备了“呼叫猫”通讯设备，柜员随呼、大堂随应，第一时间响应客户的需求。

记者了解到，该营业部始终把员工关怀放在与客户关怀同等重要的地位，为员工的日常工作提供特殊关怀。比如，为封闭作业区配备除尘杀菌设备；为长期站立服务的厅堂人员设置专用休息室，为自助银行维护人员配备爬楼小推车，为哺乳期年轻女员工开辟特殊休息室；对特殊员工和家庭进行困难补助等。

近年来，在各级管理部门的正确指导下，营业部不断创新服务手段，提升规范服务水平，先后荣获了“市级机关五四红旗团支部”、“无锡市工人先锋号”、“无锡市无障碍环境建设先进单位”、“江苏省文明单位”、中银协“五星级”网点、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“全国银行业安全管理先进单位”、“江苏省银行业文明规范服务百佳示范单位”等荣誉称号。

亮点：

关注创客，助推小微金融

近年来，大众创业、万众创新掀起一股浪潮。而浦发银行无锡分行关注的无锡市“大学生村官”正是创业群体中的典型代表。

自2013年起，浦发银行无锡分行与无锡市委组织部携手设立“大学生创业辅导培训基地”，参与并支持了“无锡市大学生创业规划大赛”。借助浦发小微金融系列产品，结合大数据等技术手段，通过“网贷通”、“点即贷”等产品，为“大学生村官”提供了一揽子金融服务。未来还将根据企业的发展进程提供更多的专题培训和支撑，使企业由小到大、走上发展的坦途，通过创业实现富民强民，为加快“创业无锡”建设尽一份绵薄之力。

好轻松盲人按摩院是一个盲人开设的按摩连锁店，在无锡已陆续开设了八家店面。通过无锡市残疾人协会了解到该店有银行服务的需求后，营业部和无锡分行零售部联手走访了按摩院。在服务过程中，营业部工作人员又从好轻松按摩院严总处了解到，严总徒弟胡女士经营的永丰盲人按摩院因租金连年上涨经营成本增加，想要把商铺买下来减轻成本，胡女士联系了多家银行想办理商用房按揭都被拒绝。得知这一情况后，营业部负责人和客户经理第一时间上门与胡女士进行了对接，在资料完备、符合要求的情况下与审批部门积极沟通，短短三天时间就完成了审批并发放商用房贷款120万元，解决了胡女士的后顾之忧，为小微企业创业助力。

爱心：

践行公益精神，帮助特殊人群

作为一个传递爱心、热心公益的银行网点，浦发银行无锡分行营业部根据中央团工委部署积极开展金融青年阳光助残“五个一”行动，设立阳光助残预约热线，设定每周五的爱心特惠服务时段，成立金融服务和日常服务志愿者队伍，建立支行网点与残疾人服务中心的对接机制，在全市范围响应残障人士服务需求。营业部还与无锡残联、无锡银协进行了三方签约，成为无锡市目前唯一一家阳光助残示范网点，为特殊人群送上一份爱心。

在创建了无锡市首家无障碍银行之后，浦发无锡分行营业部还成立了红十字志愿队和爱心驿站，共有70余名浦发银行员工志愿者参加，感召更多的的社会公众汇聚力量，用实际行动诠释“人道、博爱、奉献”的红十字精神。

浦发银行还携手无锡市特殊教育学校和无锡市图书馆盲人馆，共同打造“爱的传承”公益系列主题活动，进一步扩大助残广度和深度，深化扶助特殊人群公益行动内涵，加强特殊人群客户体验，切实履行企业社会责任。在公益活动中，银行与无锡市特殊教育学校共建“爱的传承”公益助学基地班，同时共同创建爱心基金，为特殊儿童提供力所能及的帮助。此外，银行通过与盲人馆签订协议，设立“盲人书吧”，为周边有需要的听障人士提供一处阅读及休息的场所。

何雄飞表示，营业部通过富有实效的公益服务活动，为社会献一份爱，为大众出一份力，在“笃守诚信，创造卓越”的企业文化下，立足本职，面向社会，弘扬中华民族传统美德和社会主义时代精神，充分践行“爱的传承”公益精神，传递爱心，传播文明。

江南时报全媒体记者 王琦